Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1843/35749
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor1 | Victor Natanael Schwetter Silveira | pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3062967617727151 | pt_BR |
dc.creator | José Carlos da Silva | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-04-16T18:54:20Z | - |
dc.date.available | 2021-04-16T18:54:20Z | - |
dc.date.issued | 2020-11-17 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1843/35749 | - |
dc.description.resumo | A transformação digital no setor bancário nos últimos anos está impactando a forma de relacionamento com os clientes. Pautada pela integração de tecnologias e sistemas, traço da Indústria 4.0, as estratégias das instituições financeiras tem sido o desenvolvimento de produtos, processos e serviços baseados na inovação, principalmente via FinTechs, com conseqüente redução da quantidade de agências, postos de atendimento e do número de funcionários. Diante desse contexto, o presente estudo, tem como objetivo descrever os impactos das novas tecnologias implantadas no setor bancário, a partir da perspectiva dos funcionários de um de um banco privado. Como metodologia para se alcançar o objetivo proposto, optou-se por um estudo de natureza descritiva, e de abordagem quantitativa, além de pesquisa bibliográfica para se fundamentar a discussão da temática. O procedimento escolhido para levantamento dos dados foi a replicação de um instrumento desenvolvido por Accorsi (2014), elaborado para medir o grau de importância de questões ligadas às perspectivas e desafios de instituições bancárias. O processo de coleta e tratamento estatístico dos dados se deu por meio de questionário do tipo e-survey, aplicado por meio da plataforma do Google Forms, a uma amostra de 106 bancários respondentes, que trabalham com plataformas digitais no atendimento a clientes. Os resultados da pesquisa apontam que 80,3% dos bancários acreditam que a tecnologia impacta positivamente os resultados no segmento bancário, e que a maior preocupação do setor é a segurança da informação. A pesquisa também aponta que, os bancários acreditam que os clientes almejam a agilidade e a exclusividade dos serviços online. Outro ponto importante, foi que 86,7% dos bancários acreditam que os bancos devem aderir aos marcos regulatórios, e desenvolver produtos de crédito mais sustentáveis. Como considerações finais, pode-se concluir que, tanto pela percepção dos bancários participantes, quanto pela literatura elencada, é possível afirmar que a tecnologia no setor bancário provoca impactos geradores de competitividade ao ampliar o alcance dos bancos, tornando-os cada vez mais eficientes com redução de custos e agregação de valor aos seus produtos e serviços. Espera se que este estudo, apesar das limitações, possa contribuir na discussão e reflexão da temática. | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.department | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS | pt_BR |
dc.publisher.program | Curso de Especialização em Gestão Estratégica | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFMG | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Setor bancário | pt_BR |
dc.subject | Fintech | pt_BR |
dc.subject | Banco | pt_BR |
dc.subject | Financeira | pt_BR |
dc.subject | Industria 4.0 | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia | pt_BR |
dc.subject | Trabalhador bancário | pt_BR |
dc.subject.other | Administração | pt_BR |
dc.title | Impactos das novas tecnologias no segmento bancário: um estudo a partir da perspectiva dos profissionais bancários | pt_BR |
dc.type | Monografia (especialização) | pt_BR |
Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Monografia - José Carlos da Silva - Versão final para entrega com ata.pdf | 917.02 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.