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http://hdl.handle.net/1843/42129
Type: | Monografia (especialização) |
Title: | Avaliação do nível de orientação para processos na Petrobras: Um estudo exploratório |
Authors: | Marcus Vinícius Duarte Teixeira |
First Advisor: | Marcelo Bronzo Ladeira |
Abstract: | Este trabalho objetivou descrever os resultados de orientação para processos (BPO) de uma gerência de Tecnologia da Informação da Petrobras, buscando-se também avaliar a convergência de percepções dos coordenadores e dos atores dos processos a respeito dos construtos de BPO abordados no modelo de referência. A metodologia empregada no trabalho consistiu de métodos qualitativos e quantitativos, por meio de um estudo de caso. Foram realizadas 19 entrevistas com informantes-chave da gerência. Os resultados obtidos foram analisados em dois grupos, um que representava o nível de BPO da gerência e outro que representava o nível de BPO de um processo escolhido da gerência. O nível da gerência foi construído a partir da resposta de 6 coordenadores e seus respectivos indicados. O nível do processo foi definido a partir da percepção de 7 participantes do processo escolhido. Durante as entrevistas, os informantes-chave responderam ao questionário do modelo de referência, onde cada construto era pontuado em uma escala Likert. Esses dados foram utilizados para identificar o nível de BPO do grupo que representava a gerência e do grupo que representava o processo, além de servir para comparar os dois grupos. Foram utilizadas técnicas estatísticas como média aritmética e variância para essa etapa quantitativa. A partir das informações levantadas nas entrevistas e de sua análise, foi possível identificar pontos de melhoria para a gestão dos processos investigados e quais construtos apresentaram maior convergência e divergência entre os respondentes. Como possíveis contribuições deste estudo foram sugeridos planos de ação visando à melhoria da gestão de processos na gerência. |
Subject: | Administração |
language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
Rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/42129 |
Issue Date: | 30-Dec-2009 |
Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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