Informação e processos de comunicação: o caso do Hospital das Clínicas da UFMG

Abstract

Con el objetivo de identificar los factores que afectan el flujo de suministro de información dentro del proceso de comunicación desarrollado en el Sector de telefonía del Hospital das Clínicas de la Universidad Federal de Minas Gerais (HC/UFMG), este trabajo contiene análisis teórico sobre el proceso comunicativo y sus barreras, teniendo como propuesta diagnosticar situaciones y fallas en comunicación día a día en ese sector. El mayor interés es contribuir a mejores condiciones del flujo comunicacional. La metodología utilizada es la propuesta de aplicación de cuestionarios y entrevistas semiestructuradas, con el fin de obtener información sobre las variables que afectan e interferen en el proceso comunicativo en HCUFMG, con el fin de evaluar los problemas, deficiencias y dificultades en el proceso de comunicación. El acceso a la información es un derecho de todos y el fracaso o la falta de comunicación causa confusión, desaliento, desequilibrio en las relaciones, influyendo de manera negativa la conducta de los profesionales y el público em general. A partir de este diagnóstico se pretende proponer la intervención en los puntos críticos encontrados para promover el intercambio de información con el fin de lograr el entendimiento mutuo, confianza y buenas relaciones.