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Type:	Monografias de Especialização
Title:	Atividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética
Authors:	Natalia Resende Cardoso Azevedo
First Advisor:	Eugenio Paceli Hatem Diniz
Abstract:	Este trabalho tem como objetivo inicial entender o motivo de erros cometidos no preenchimento de Planilhas Financeiras, pelas recepcionistas numa clínica de estética. E como consequência foi analisado a viabilidade de substituição de Planilhas Financeiras, por um sistema de informática. É bastante comum, erros no registro de CPF dos clientes, o que impossibilita a emissão de nota fiscal. Além de dados incorretos registrados nas Planilhas, que podem ser decorrentes de interrupções durante o preenchimento. Para a elaboração dessa pesquisa foram utilizados os conceitos metodológicos da Ergonomia, por intermédio da Análise Ergonômica do Trabalho. A partir de observações contínuas e entrevistas, foi possível identificar diversas situações conflitantes relacionadas ao processo pesquisado, que parecem dificultar o trabalho que a recepcionista realiza. Assim, ela se vê obrigada a criar estratégias a fim de superar as limitações impostas no preenchimento das planilhas e àquelas impostas pelas regras prescritas. Ao final, foi possível enumerar algumas possibilidades de adaptação que, se incorporadas, poderiam servir de facilitador ao trabalho executado.
Subject:	Ergonomia Gerência de recursos informacionais Recepcionistas
language:	Português
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU
Issue Date:	28-Aug-2015
Appears in Collections:	Especialização em Ergonomia

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