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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AMMGCQ| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento |
| Authors: | Jéssica Louisiana Natália Caetano |
| First Advisor: | Marta Araujo Tavares Ferreira |
| Abstract: | O presente trabalho teve como tema a Gestão do Conhecimento em Centro de Serviços Compartilhados (CSC). As organizações contemporâneas têm buscado em métodos de gestão, alternativas para redução de custos, principalmente nas atividades de suporte. OCSC é um destes métodos: concentra as atividades de suporte que antes eram executadas de maneira duplicada em um lugar único (o centro), reduzindo custos. A vantagem deste método em detrimento da terceirização (que é mais amplamente aplicado) é a possibilidadede retenção do conhecimento gerado pela execução das atividades. Reconhecendo a importância da gestão do conhecimento para as organizações, o presente trabalho busca avaliar como a criação de centros de serviços compartilhados auxilia na gestão do conhecimento das organizações. O desenvolvimento da proposta foi realizado através de uma pesquisa descritiva. A abordagem do problema foi quantitativa, já que a análise se deu com base na aplicação de um questionário disponibilizado na plataforma online Google Forms® em dois idiomas, inglês e português. Como os Centros de Serviços Compartilhados e aGestão do Conhecimento são temas recentes existem poucos autores que relacionam ambos os temas. Os resultados da pesquisa indicam que a percepção das práticas de gestão do conhecimento é bem diferente entre os membros do CSC e os clientes destes, apesar de ambos indicarem que houve melhoria de processos desde a adoção do método de gestão nas organizações em que trabalham. |
| Subject: | Gestão do conhecimento |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AMMGCQ |
| Issue Date: | 12-May-2016 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica da Informação |
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