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  3. Artigo de Periódico
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorAmanda Costa de Moraispt_BR
dc.creatorMarlusa de Sevilha Goslingpt_BR
dc.creatorIury Teixeira de Sevilha Goslingpt_BR
dc.date.accessioned2023-06-30T17:23:09Z-
dc.date.available2023-06-30T17:23:09Z-
dc.date.issued2018-
dc.citation.volume15pt_BR
dc.citation.issue2pt_BR
dc.citation.spage122pt_BR
dc.citation.epage142pt_BR
dc.identifier.issn21772754pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/1843/55629-
dc.description.resumoO sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários, preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey, a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert . O questionário foi aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência possuem influência na satisfação. Palavras-chave: Satisfação. Plano de Saúde. CASU.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVASpt_BR
dc.publisher.initialsUFMGpt_BR
dc.relation.ispartofRAHIS, Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde-
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectPlano de saúdept_BR
dc.subject.otherPlano de saúdept_BR
dc.titleSatisfação dos usuários de planos de saúde da caixa de assistência à saúde da universidade ? casu/ufmgpt_BR
dc.typeArtigo de Periódicopt_BR
dc.url.externahttps://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/4964-
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