Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento

Jéssica Louisiana Natália Caetano

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor1	Marta Araujo Tavares Ferreira	pt_BR
dc.creator	Jéssica Louisiana Natália Caetano	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T10:51:32Z	-
dc.date.available	2019-08-12T10:51:32Z	-
dc.date.issued	2016-05-12	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AMMGCQ	-
dc.description.resumo	O presente trabalho teve como tema a Gestão do Conhecimento em Centro de Serviços Compartilhados (CSC). As organizações contemporâneas têm buscado em métodos de gestão, alternativas para redução de custos, principalmente nas atividades de suporte. OCSC é um destes métodos: concentra as atividades de suporte que antes eram executadas de maneira duplicada em um lugar único (o centro), reduzindo custos. A vantagem deste método em detrimento da terceirização (que é mais amplamente aplicado) é a possibilidadede retenção do conhecimento gerado pela execução das atividades. Reconhecendo a importância da gestão do conhecimento para as organizações, o presente trabalho busca avaliar como a criação de centros de serviços compartilhados auxilia na gestão do conhecimento das organizações. O desenvolvimento da proposta foi realizado através de uma pesquisa descritiva. A abordagem do problema foi quantitativa, já que a análise se deu com base na aplicação de um questionário disponibilizado na plataforma online Google Forms® em dois idiomas, inglês e português. Como os Centros de Serviços Compartilhados e aGestão do Conhecimento são temas recentes existem poucos autores que relacionam ambos os temas. Os resultados da pesquisa indicam que a percepção das práticas de gestão do conhecimento é bem diferente entre os membros do CSC e os clientes destes, apesar de ambos indicarem que houve melhoria de processos desde a adoção do método de gestão nas organizações em que trabalham.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Centros de serviços compartilhados	pt_BR
dc.subject	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.subject.other	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.title	Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Aparece en las colecciones:	Especialização em Gestão Estratégica da Informação

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