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http://hdl.handle.net/1843/35781| Type: | Monografia (especialização) |
| Title: | Uma análise crítica da conta poupança social digital desenvolvida pela Caixa sob a ótica da coprodução |
| Other Titles: | A critical analysis of Caixa's digital social savings account from the perspective of coproduction |
| Authors: | Aline Vasconcelos Vieira |
| First Advisor: | Noel Torres Júnior |
| First Referee: | Raul da Costa Diniz |
| Abstract: | A pandemia do coronavírus fez com que muitos prestadores de serviços realizassem inovações em seus processos. Essas inovações permitiram a criação de novos serviços com o objetivo de aumentar a sua eficiência e responsividade. Neste contexto, a Caixa lançou a conta poupança social digital para pagamento do auxílio emergencial que possibilitou um acesso amplo e rápido aos seus beneficiários. Este novo serviço exigiu um papel mais ativo dos seus usuários que passaram a serem coprodutores deste processo. A coprodução existente neste serviço foi analisada criticamente por meio do Método Process-Chain-Network (PCN). Este estudo possibilitou identificar algumas dificuldades que se fizeram presentes durante a implementação deste serviço que denotaram problemas na adoção de estratégias preconizadas pela literatura para a adequada coprodução das atividades pelos seus clientes. Além disso, alguns desafios para adoção da coprodução neste setor foram identificados. |
| Abstract: | The COVID-19 Pandemic led many service providers to carry out innovations in their processes. These innovations enabled the creation of new services intending to increase their efficiency and responsiveness. In this context, the Caixa launched the digital social savings account for the payment of emergency aid that enabled broad and fast access of this product to its beneficiaries. This new service demanded a more active role from its users, who became co-producers in this process. The coproduction of this service was critically analyzed using the Process-Chain-Network Method (PCN). This study identified some difficulties in implementing this service that denoted a lack of implementation of recommended literature strategies. Furthermore, some challenges to the adoption of coproduction in this sector were identified. |
| Subject: | Administração |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS |
| metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
| Rights: | Acesso Restrito |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/35781 |
| Issue Date: | 30-Mar-2021 |
| metadata.dc.description.embargo: | 30-Mar-2023 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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| REPOSITORIO UFMG - ALINE VASCONCELOS VIEIRA - TCC ESPECIALIZAÇÃO GESTAO ESTRATEGICA .pdf | 938.85 kB | Adobe PDF | View/Open |
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