Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/1843/37998
Tipo: Dissertação
Título: Business Process Management: estudo dos gatilhos organizacionais que motivam a implementação de sua prática e metodologia
Título(s) alternativo(s): Business Process Management: study of the organizational triggers that motivate the implementation of its practice and methodology
Autor(es): Karina de Jesus Pinto Aganette
Primeiro Orientador: Elisângela Cristina Aganette
Primeiro membro da banca : Célia da Consolação Dias
Segundo membro da banca: Frederico Cesar Mafra Pereira
Resumo: Submetida a um ambiente de intensas mudanças, a sobrevivência de uma empresa está diretamente vinculada à sua flexibilidade para aprendizagem e adaptação diante das demandas de mercado. Para garantir a estabilidade mercadológica, a gestão das instituições está cada vez mais orientada e alinhada à gestão por processos, em que sua estratégia e estrutura de trabalho vêm sendo organizadas em função dos processos de negócio executados. Embora amplamente adotada, a implementação de projetos de Business Process Management (BPM) não garante a elucidação e resolução de todos os problemas organizacionais, ou a desejada necessidade e satisfação dos clientes. A literatura aponta diversos fatores que permeiam os projetos de BPM e que interferem diretamente em seu sucesso e percepção de valor, um dos principais agentes está relacionado aos objetivos que levam uma instituição a investir neste tipo de projeto. Assim, temos como objetivo principal identificar e analisar, a partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL), estudos que abordem e evidenciem os “gatilhos organizacionais” que motivam a implementação de práticas de BPM. Partindo desta concepção e buscando proporcionar novas perspectivas acerca da gestão de processos, bem como seus respectivos projetos de implementação, buscamos responder à seguinte questão: Quais gatilhos organizacionais conduzem os gestores a optarem pela implementação de práticas de BPM? Caracterizada como uma pesquisa básica, por meio de uma abordagem qualitativa exploratória, a metodologia do estudo foi pautada na execução de uma RSL com critérios pré-definidos. A metodologia foi estruturada em três etapas, sendo elas: (I) planejamento da revisão; (II) aplicação do protocolo de revisão; e (III) síntese e análise dos estudos para identificação das categorias de gatilhos organizacionais que conduziram à implementação das práticas de BPM nos estudos selecionados. Ao final da aplicação da RSL selecionamos 21 artigos de periódicos para análise e sumarização dos dados. Com a aplicação da revisão sistemática e com base na literatura sobre gatilhos de ativação, gatilhos de mudança e capacidade absortiva elaboramos dez categorias de gatilhos organizacionais que conduzem à implementação de práticas de BPM. Sendo a automação e automatização de processos a categoria de gatilho organizacional de maior recorrência dentre a amostra analisada, podendo indicá-la como uma das consequências dos avanços tecnológicos e da expansão do mercado on-line.
Abstract: The survival of a company subjected to an environment of intense changes is directly bound to its flexibility for learning and adapting before the market’s demands. To guarantee market stability, the management of institutions is increasingly guided towards and aligned to process management, which organizes both its work strategy and structure regarding the procedures of the executed business. Despite being widely adopted, the implementing of projects of BPM (Business Process Management) nature does not guarantee the enlightenment or resolution of all organizational problems, nor does it achieve the coveted clients’ needs and satisfaction. The literature points to diverse factors that permeate BPM projects and directly interfere in its success and value perception. One of the main causes is related to the purposes of institutions that invest in a BPM project. Therefore, our main objective is to identify and analyze, from a systematic literature review (SLR), studies that address and underline “organizational triggers” that induce the implementation of BPM practices. From this conception and seeking to provide new perspectives on process management, as well as its respective implementation projects, we aim to answer the following question: Which organizational triggers lead managers to opt for implementing BPM practices? Characterized as a basic research of a qualitative exploratory approach, the methodology for this study was based on a systematic literature review with pre defined criteria. It was structured following three stages: (1) review planning; (2) application of review protocol; and (3) synthesis and analysis of studies to identify categories of organizational triggers that led to implementing BPM practices in the selected studies. As a result of the literature review, 21 published papers were selected for data analysis and summarizing. Based on the SLR and on the literature on activation triggers, change triggers and absorptive capacity, it was possible to formulate ten categories of organizational triggers that lead to the implementation of BPM practices. Processes automation and automatization were the most recurring organizational triggers within the analyzed sample, which makes it possible to point them as consequence of both technological advances and online market expansion.
Assunto: Ciência da Informação
Fluxo de trabalho
Gestão de negócios
Processo de negócio
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Universidade Federal de Minas Gerais
Sigla da Instituição: UFMG
Departamento: ECI - ESCOLA DE CIENCIA DA INFORMAÇÃO
Curso: Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
metadata.dc.rights.uri: http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/pt/
URI: http://hdl.handle.net/1843/37998
Data do documento: 31-Mar-2021
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