Gender and experiences of retaliation

Kely Cesar Martins de Paiva; Hélio Arthur Reis Irigaray; Mariana Branquinho Macedo; Jesuína Maria Pereira Ferreira; Gizelle Souza Mageste; Michelle Regina Santana Dutra

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Kely Cesar Martins de Paiva	pt_BR
dc.creator	Hélio Arthur Reis Irigaray	pt_BR
dc.creator	Mariana Branquinho Macedo	pt_BR
dc.creator	Jesuína Maria Pereira Ferreira	pt_BR
dc.creator	Gizelle Souza Mageste	pt_BR
dc.creator	Michelle Regina Santana Dutra	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-04-28T21:52:06Z	-
dc.date.available	2022-04-28T21:52:06Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.citation.volume	14	pt_BR
dc.citation.issue	2	pt_BR
dc.citation.spage	53	pt_BR
dc.citation.epage	62	pt_BR
dc.identifier.doi	10.18089/tms.2018.14206	pt_BR
dc.identifier.issn	2182-8466	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/41229	-
dc.description.abstract	Dadas as idiossincrasias do trabalho de call center, seu impacto na vida dos colaboradores e suas possíveis reações, analisamos quais formas de retaliação podem ocorrer em tal ambiente considerando o gênero. Realizamos pesquisa qualitativa descritiva. Entrevistamos 20 agentes de call center (10 homens e 10 mulheres) em Belo Horizonte, capital do estado de Minas Gerais, no Brasil. Transcrevemos na íntegra todas as entrevistas e submetemos os dados à análise do discurso (a abordagem francesa). Os resultados mostraram que, neste caso, não houve diferença de gênero em relação à percepção de injustiça. Assim, os trabalhadores de ambos os sexos muitas vezes retaliam e consideram suas ações razoáveis.	pt_BR
dc.description.resumo	Given the idiosyncrasies of call center work, its impact on the lives of employees and their possible reactions, we analyzed what forms of retaliation can occur in such an environment by considering gender. We performed qualitative descriptive research. We have interviewed 20 call center agents (10 men and 10 women) in Belo Horizonte, the capital city Minas Gerais state, in Brazil. We fully transcribed all interviews and subjected the data to discourse analysis (the French approach). The results showed that in this case, there was no gender difference regarding perceived unfairness. Thus, workers of both genders often retaliate and consider their actions to be reasonable.	pt_BR
dc.format.mimetype	pdf	pt_BR
dc.language	eng	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tourism & management studies	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject.other	Gênero	pt_BR
dc.subject.other	Comportamento Humano em Organizações	pt_BR
dc.subject.other	Retaliação	pt_BR
dc.subject.other	Comportamento Organizacional	pt_BR
dc.subject.other	Call center	pt_BR
dc.subject.other	Administração de recursos humanos	pt_BR
dc.title	Gender and experiences of retaliation	pt_BR
dc.title.alternative	Gênero e experiências de retaliação	pt_BR
dc.type	Artigo de Periódico	pt_BR
dc.url.externa	http://www.tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/1063	pt_BR
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