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http://hdl.handle.net/1843/41229| Tipo: | Artigo de Periódico |
| Título: | Gender and experiences of retaliation |
| Título(s) alternativo(s): | Gênero e experiências de retaliação |
| Autor(es): | Kely Cesar Martins de Paiva Hélio Arthur Reis Irigaray Mariana Branquinho Macedo Jesuína Maria Pereira Ferreira Gizelle Souza Mageste Michelle Regina Santana Dutra |
| Resumen: | Given the idiosyncrasies of call center work, its impact on the lives of employees and their possible reactions, we analyzed what forms of retaliation can occur in such an environment by considering gender. We performed qualitative descriptive research. We have interviewed 20 call center agents (10 men and 10 women) in Belo Horizonte, the capital city Minas Gerais state, in Brazil. We fully transcribed all interviews and subjected the data to discourse analysis (the French approach). The results showed that in this case, there was no gender difference regarding perceived unfairness. Thus, workers of both genders often retaliate and consider their actions to be reasonable. |
| Abstract: | Dadas as idiossincrasias do trabalho de call center, seu impacto na vida dos colaboradores e suas possíveis reações, analisamos quais formas de retaliação podem ocorrer em tal ambiente considerando o gênero. Realizamos pesquisa qualitativa descritiva. Entrevistamos 20 agentes de call center (10 homens e 10 mulheres) em Belo Horizonte, capital do estado de Minas Gerais, no Brasil. Transcrevemos na íntegra todas as entrevistas e submetemos os dados à análise do discurso (a abordagem francesa). Os resultados mostraram que, neste caso, não houve diferença de gênero em relação à percepção de injustiça. Assim, os trabalhadores de ambos os sexos muitas vezes retaliam e consideram suas ações razoáveis. |
| Asunto: | Gênero Comportamento Humano em Organizações Retaliação Comportamento Organizacional Call center Administração de recursos humanos |
| Idioma: | eng |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Institución: | UFMG |
| Departamento: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| Identificador DOI: | 10.18089/tms.2018.14206 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/41229 |
| Fecha del documento: | 2018 |
| metadata.dc.url.externa: | http://www.tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/1063 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | Tourism & management studies |
| Aparece en las colecciones: | Artigo de Periódico |
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