O gerenciamento de impressões em empresas públicas brasileiras: o caso PETROBRAS

Adriano Henrique Fontoura de Faria; Cristiana Trindade Ituassu; Gustavo Quiroga Souki

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Adriano Henrique Fontoura de Faria	pt_BR
dc.creator	Cristiana Trindade Ituassu	pt_BR
dc.creator	Gustavo Quiroga Souki	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-04-29T12:13:03Z	-
dc.date.available	2022-04-29T12:13:03Z	-
dc.date.issued	2018-11	-
dc.citation.issue	XXI SEMEAD - Seminários em Administração da USP	pt_BR
dc.identifier.issn	21773866	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/41245	-
dc.description.resumo	Introdução Comunicar-se com seu público é um desafio para as organizações, diante do que a teoria do gerenciamento de impressões (GI) contribui para que se compreendam as ações de indivíduos e empresas para construir determinada imagem. Contemporaneamente, a tecnologia trouxe novos elementos para essas interações. A web 2.0 fomentou uma cultura de participação, em que as pessoas opinam e são ouvidas, rompendo o vínculo com a mídia e estabelecendo diálogos diretos. Isso aumenta a relevância de construções simbólicas e representações feitas sobre as empresas, já que não há mediação entre esses atores. Problema de Pesquisa e Objetivo Diante disso, este estudo busca analisar as ações de GI empreendidas pela Petrobras por meio de suas publicações no blog Fatos e Dados, de 2013 a 2016. Este blog é o veículo oficial da instituição, escolhida para a pesquisa pela sua força simbólica ao ocupar, no imaginário dos brasileiros, o lugar de uma grande empresa voltada para o bem-estar do povo e o cuidado com as riquezas nacionais. Além disso, a estatal encontra-se envolvida em escândalos de corrupção e má gestão que acarretaram prejuízos bilionários, que aumentaram a necessidade de cuidar da sua comunicação. Fundamentação Teórica O GI consiste na tentativa de estabelecer um significado ou um propósito de interações sociais que irão nortear as ações dos indivíduos, auxiliando na projeção de expectativas (GOFFMAN,1985). Este modelo usa elementos teatrais para analisar ações humanas e foi apropriado por cientistas sociais como forma de influência social, com ações intencionais que podem ser assertivas ou defensivas, cínicas ou sinceras. Na administração, estudos já usaram a GI para entender como empresas usam estratégias (ações com objetivos de longo prazo) ou táticas (de curto) de GI para relacionar-se com seus públicos. Metodologia Neste estudo de caso qualitativo e descritivo, uma pesquisa documental envolveu a seleção de publicações do blog da empresa, em que ela divulga informações e se posiciona quanto a matérias da imprensa. 39 reportagens da mídia que geraram publicações tiveram papel de suporte na análise de conteúdo realizada. Esta, no entanto, focou 101 textos do blog que trataram de assuntos mais diretamente relacionados à crise que a empresa busca superar, em especial: Operação Lava Jato, CPI, Pasadena e Pré-sal. Daí retiraram-se trechos em se demonstra o uso das estratégias ou táticas de GI mais evidentes. Análise dos Resultados O texto apresenta os achados para cada um dos 4 temas analisados mas, de modo geral, os resultados apontam que a estratégia mais usada pela empresa foi a autopromoção, evidenciando o intuito da estatal de se projetar como uma companhia que ainda apresenta resultados positivos. A segunda estratégia mais frequente foi a suplicação, quando se mostrou como vítima nas situações de corrupção em que se envolveu. As táticas mais utilizadas foram a de justificativas e explicações (minimizando a severidade das denúncias para reduzir impactos negativos e esclarecendo informações ao ser quesitonada). Conclusão A pesquisa evidenciou que o GI é uma ferramenta usada pela organização para construir uma imagem institucional positiva: a Petrobras fez intenso uso do GI, com 43 estratégias e 58 táticas diversas que a análise permitiu identificar e classificar. Contudo, é importante para as empresas que suas práticas sejam compatíveis com a imagem que buscam transmitir. O artigo provoca uma discussão quanto a isso, no caso da Petrobras. Outra contribuição do estudo reside em permitir que, conhecendo melhor essa teoria, empresas e profissionais possam se beneficiar de seu uso e identificá-lo em terceiros.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Anais do XXI SEMEAD - Seminários em Administração da USP	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Gerenciamento de impressões	pt_BR
dc.subject	PETROBRAS	pt_BR
dc.subject	Crise	pt_BR
dc.subject.other	Empresas públicas.	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.title	O gerenciamento de impressões em empresas públicas brasileiras: o caso PETROBRAS	pt_BR
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
Appears in Collections:	Artigo de Evento

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O GERENCIAMENTO DE IMPRESSOES EM EMPRESAS PUBLICAS BRASILEIRAS (1).pdf		15.06 MB	Adobe PDF	View/Open

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