Estudo de caso do modelo de integração de serviços para polímeros na recuperação de peças mecânicas

Fabrício dos Santos Ferreira

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Noel Torres Júnior	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/5017904358148825	pt_BR
dc.creator	Fabrício dos Santos Ferreira	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-05-31T18:13:20Z	-
dc.date.available	2022-05-31T18:13:20Z	-
dc.date.issued	2009-12-30	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/42134	-
dc.description.resumo	Esta pesquisa analisa a importância e a aplicação que o Modelo de Serviços de Lovelock e Wirtz (2006) adquire na integração de serviços à manutenção de peças mecânicas tendo em vista a agregação de valor para a empresa e para o cliente. A partir da análise de quatro entrevistas realizadas na empresa Technology, identificamos a hipótese de que o Modelo da Flor de Serviços estabelece, de modo predominante, a utilização de serviços realçadores na integração com os produtos principais da referida empresa, os quais correspondem aos polímeros. Através do conceito do Modelo da Flor de Serviços, procuramos mostrar que cada utilização das atividades realçadoras e facilitadoras assume responsabilidade na ocorrência de serviços na medida em que é desenvolvida para a associação de uma atividade com tantas outras atividades que compõem o que Lovelock e Wirtz (2006) conceituam de modelo de integração de serviços em um produto. As entrevistas permitiram a compreensão sobre a sequência de atividades efetuadas pela empresa em suas rotinas administrativas de trabalho. A pesquisa possibilitou a compreensão das dificuldades encontradas pela empresa Technology na prática das suas atividades realçadoras.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	Curso de Especialização em Gestão Estratégica	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.subject	Polímeros	pt_BR
dc.subject	Agregação de valor	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.title	Estudo de caso do modelo de integração de serviços para polímeros na recuperação de peças mecânicas	pt_BR
dc.type	Monografia (especialização)	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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Estudo_de_caso_do_modelo_de_integração_de_serviços_em _polim.pdf		1.06 MB	Adobe PDF	View/Open

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