Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar

Marcelo Barros da Silva

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/42810

Type:	Monografia (especialização)
Title:	Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar
Authors:	Marcelo Barros da Silva
First Advisor:	Viviane Dias Loyola
Abstract:	O presente trabalho analisa por meio de uma pesquisa qualitativa junto ao mercado de papelarias varejo, os efeitos do programa de relacionamento recém implantado por uma empresa de material escolar, a WHR. Foram entrevistadas, por meio de questionário semi estruturado, quinze papelarias escolhidas pelos critérios de cadastro e crédito regularizado junto a empresa pesquisada, todas na cidade de Belo Horizonte. Os dados coletados, por meio de análise documental e entrevistas com perguntas abertas, permitiram novas indagações que contribuíram para reflexões e propiciaram uma análise explicativa e interpretativa, que norteou o esclarecimento das questões do estudo. Os resultados identificaram uma considerável distância do propósito do programa de relacionamento que é fidelizar o cliente e obter sua lealdade, observando a necessidade de intensificar a comunicação da empresa WHR com os seus clientes no que consiste o programa, suas regras e seus benefícios.
Subject:	Administração
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.department:	FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS
metadata.dc.publisher.program:	Curso de Especialização em Gestão Estratégica
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/42810
Issue Date:	21-Mar-2012
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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