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http://hdl.handle.net/1843/42810
Type: | Monografia (especialização) |
Title: | Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar |
Authors: | Marcelo Barros da Silva |
First Advisor: | Viviane Dias Loyola |
Abstract: | O presente trabalho analisa por meio de uma pesquisa qualitativa junto ao mercado de papelarias varejo, os efeitos do programa de relacionamento recém implantado por uma empresa de material escolar, a WHR. Foram entrevistadas, por meio de questionário semi estruturado, quinze papelarias escolhidas pelos critérios de cadastro e crédito regularizado junto a empresa pesquisada, todas na cidade de Belo Horizonte. Os dados coletados, por meio de análise documental e entrevistas com perguntas abertas, permitiram novas indagações que contribuíram para reflexões e propiciaram uma análise explicativa e interpretativa, que norteou o esclarecimento das questões do estudo. Os resultados identificaram uma considerável distância do propósito do programa de relacionamento que é fidelizar o cliente e obter sua lealdade, observando a necessidade de intensificar a comunicação da empresa WHR com os seus clientes no que consiste o programa, suas regras e seus benefícios. |
Subject: | Administração |
language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
metadata.dc.publisher.department: | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS |
metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
Rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/42810 |
Issue Date: | 21-Mar-2012 |
Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica |
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