A influência do nível de participação do cliente na estrutura da rede de fornecimento: estudo de múltiplos casos em serviços ofertados pela Polícia Militar de Minas Gerais

Leila Scanfone; Noel Torres Júnior

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Leila Scanfone	pt_BR
dc.creator	Noel Torres Júnior	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-08-03T13:05:29Z	-
dc.date.available	2022-08-03T13:05:29Z	-
dc.date.issued	2016	-
dc.citation.volume	37	pt_BR
dc.citation.issue	34	pt_BR
dc.citation.spage	12	pt_BR
dc.identifier.issn	07981015	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/43910	-
dc.description.abstract	The increased customer participation in service processes has been identified as one of the factors that bring new challenges for their management and effectiveness. In face this, the purpose of this article is to understand how the customer participation level affects the service supply network structure. Therefore, we opted for a qualitative study of exploratory and descriptive purpose and based on a study of multiple cases. The findings indicated that the different levels of customer participation in the services process required different configurations of the structure of service supply network.	pt_BR
dc.description.resumo	A maior participação do cliente em processos de serviços tem sido apontada como um dos fatores que trazem novos desafios para a gestão e a efetividade dos mesmos. Diante disto, o objetivo deste artigo é compreender como o nível de participação do cliente nos processos influencia na estrutura da rede de fornecimento de serviços. Para tanto, optou-se por um estudo qualitativo com finalidade exploratório-descritiva e baseado em um estudo de múltiplos casos. Os achados evidenciaram que o os diferentes níveis de participação do cliente nos processos dos serviços demandaram por diferentes configurações da estrutura da rede de fornecimento dos mesmos.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	ENG - DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO	pt_BR
dc.publisher.department	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Revista Espacios	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Rede de Fornecimento de serviços	pt_BR
dc.subject	Estrutura	pt_BR
dc.subject	Participação do cliente	pt_BR
dc.subject.other	Prestação de serviços	pt_BR
dc.subject.other	Minas Gerais. Polícia Militar	pt_BR
dc.title	A influência do nível de participação do cliente na estrutura da rede de fornecimento: estudo de múltiplos casos em serviços ofertados pela Polícia Militar de Minas Gerais	pt_BR
dc.title.alternative	The influence of customer participation level in the supply chain structure: a multiple case study in services offered by the Military Police of Minas Gerais	pt_BR
dc.type	Artigo de Periódico	pt_BR
dc.url.externa	https://www.revistaespacios.com/a16v37n34/16373412.html	pt_BR
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A influência do nível de participação do cliente na estrutura da rede de fornecimento.pdf		1.11 MB	Adobe PDF	View/Open

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