Aplicação do método de Lawshe para avaliação da percepção de clientes de Belo Horizonte a respeito dos serviços de supermercados

Isabela Caroline Ribeiro da Silva

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/44102

Type:	Monografia (especialização)
Title:	Aplicação do método de Lawshe para avaliação da percepção de clientes de Belo Horizonte a respeito dos serviços de supermercados
Authors:	Isabela Caroline Ribeiro da Silva
First Advisor:	Ricardo Teixeira Veiga
Abstract:	O objetivo deste trabalho é identificar os critérios que levam à escolha de um supermercado por parte dos habitantes de Belo Horizonte, e que influenciam na compra por impulso. Realizou-se uma Pesquisa de Mercado, por meio de questionário eletrônico, com 98 clientes de supermercados entre os meses de Julho a Setembro de 2019, para obtenção dos dados quanto à importância de 29 critérios discutidos na literatura como grandes influenciadores de consumidores no varejo. Os clientes classificaram cada item em grau de importância, tendo sido utilizado o método de Lawshe para validação de itens. Realizou-se uma análise em três etapas, na qual na primeira, obteve-se os itens validados pelos 98 clientes, e nas demais, os itens validados pelos mesmos clientes, divididos em dois grupos de habitantes por região. Observou-se que para o grupo total de 98 habitantes, 12 itens foram considerados essenciais. O grupo de clientes habitantes da Região Centro-Sul, considerou 8 itens como essenciais, e o outro grupo, composto por todas as demais regiões (Barreiro, Leste, Nordeste, Noroeste, Norte, Oeste, Pampulha e Venda Nova), esse valor chegou a 13 itens. Em ambos os grupos, estiveram presentes os itens: qualidade dos produtos ofertados; bom aspecto e apresentação dos produtos; e ambiente limpo. Percebeu-se com a análise das frequências relativas de resposta e por diferenças entre critérios validados, que para os clientes da Região Centro-Sul, o preço pode ser um fator menos importante que para os clientes das demais regiões citadas. Em todos os casos, a exclusão de mais de 50% dos itens, indica a necessidade de novo estudo, considerando-se uma amostra maior de participantes, porém serve de base para compreensão de alguns critérios básicos que podem nortear as estratégias dos supermercados de Belo Horizonte.
Subject:	Administração
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.program:	Curso de Especialização em Gestão Estratégica
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/44102
Issue Date:	14-Nov-2019
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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APLICAÇÃO DO MÉTODO DE LAWSHE PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DE CLIENTES DE BELO HORIZONTE A RESPEITO DOS SERVIÇOS DE SUPERMERCADOS.pdf		2.17 MB	Adobe PDF	View/Open

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