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http://hdl.handle.net/1843/51233
Type: | Artigo de Periódico |
Title: | Expectativas e atitudes dos usuários de uma farmácia universitária |
Authors: | Alcielis de Paula Neto Marlusa de Sevilha Gosling Stela Cristina Hott Corrêa |
Abstract: | O serviço público brasileiro vem incorporando, muitas vezes com adaptações, uma série de ferramentas gerenciais típicas da iniciativa privada com a finalidade de atender com mais qualidade aos seus usuários. O objetivo deste artigo é apresentar um estudo de caso onde a pesquisa de marketing foi empregada com essa proposta. O trabalho descreve como uma universidade federal utilizou grupos focais para reunir informações e planejar o serviço de atenção farmacêutica de sua farmácia universitária. Como resultado do trabalho foram encontradas as motivações para demandar um serviço de atenção à saúde e os grupos de referência dos seus usuários, as expectativas e atitudes do público em relação ao serviço, e suas sugestões para ele. A pesquisa com o público da farmácia universitária introduziu a percepção do usuário na concepção da sua oferta de serviço, possibilitando agregar valor à mesma através de sugestões gerenciais direcionadas às evidências físicas, gestão de pessoas, processos, comunicação de marketing e apreçamento do serviço. |
Abstract: | The Brazilian public service has been incorporating, often with adaptations, a series of managerial tools typical of the private initiative in order to serve its users with better quality. The purpose of this article is to present a case study where the marketing research was employed with this proposal. The paper describes how a federal university used focus groups to gather information and plan the pharmaceutical care service of its university pharmacy. As a result of the work, the motivations were found to demand a health care service and the reference groups of its users, the expectations and attitudes of the public regarding the service, and their suggestions for it. The research with the public of the university pharmacy introduced the perception of the user in the conception of its service offer, allowing to add value to the same through management suggestions directed to the physical evidences, people management, processes, marketing communication and pricing of the service. |
Subject: | Serviço público Pesquisa de mercado |
language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
Rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/51233 |
Issue Date: | 2017 |
metadata.dc.url.externa: | http://revista.faculdadeprojecao.edu.br/index.php/Projecao1/article/view/795/690 |
metadata.dc.relation.ispartof: | Negócios em Projeção |
Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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