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http://hdl.handle.net/1843/54996| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Flexibilidade em serviços: análise das táticas utilizadas por entidades organizadoras de evento |
| Other Titles: | Service flexibility: analysis of the tactics used by event organizing entities |
| Authors: | Jéssica Alessandra Santos Brito Noel Torres Júnior |
| Abstract: | Apesar da relevância dos eventos para a economia brasileira, ainda são poucos os trabalhos que estudam a utilização de técnicas de gestão nestes serviços. Assim sendo, este trabalho objetivou comparar as táticas utilizadas pelos organizadores de eventos para lidar com os riscos presentes durante a entrega do serviço. Para tal fim, efetuou-se um estudo de múltiplos casos em seis entidades brasileiras organizadoras de eventos. Os dados analisados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas e pesquisa documental. Sua análise mostrou que há inter-relação entre alguns dos riscos presentes durante a execução do evento. Também foi possível entender quais os tipos de flexibilidades são utilizados para tratá-los. Ao relacionar os riscos às flexibilidades, verificou-se que não havia na literatura pesquisada um tipo de flexibilidade ligado a alterações na infraestrutura interna para a prestação do serviço. Por conseguinte, foi proposta uma nova flexibilidade: a flexibilidade de infraestrutura interna. |
| Abstract: | Despite the relevance of events for the Brazilian economy, still only a few papers study the use of management techniques in this kind of service. Therefore, this study aims to compare the tactics used by event organizers to deal with the risks in the service delivery. For this, a multiple case study was carried out with six Brazilian event organizers entities. An explanatory research was carried out through structured interviews and documentary research. The analysis of the data showed that there is an interrelation between some of the risks presented during the event execution. As well, it was possible to understand which types of flexibilities are used to process them. By relating the risks to the flexibilities, it was understood that there was no type of flexibility in the researched literature related to changes in the internal infrastructure. Therefore, a new kind of flexibility was proposed: internal infrastructure flexibility. |
| Subject: | Administração de empresas |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.identifier.doi: | https://doi.org/10.5585/ExactaEP.v16n3.7850 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/54996 |
| Issue Date: | 2018 |
| metadata.dc.url.externa: | https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/html/ |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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