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http://hdl.handle.net/1843/56195
Type: | Artigo de Periódico |
Title: | Qualidade de serviços de saúde, motivações e satisfação de pacientes: o caso da Clínica de Imagem PCA |
Other Titles: | Factors that influence the satisfaction of users of Clínica de Imagem PCA |
Authors: | Douglas Augusto Araújo Silva Daniel Luiz de Souza Almeida Iury Teixeira de Sevilha Gosling Marlusa de Sevilha Gosling |
Abstract: | A qualidade de serviços é um aspecto importante para a satisfação dos usuários. Atualmente, o segmento de saúde tem se preocupado com essa questão. O presente artigo teve por objetivo identificar quais atributos influenciam a satisfação dos clientes da Clínica de Imagem PCA Para isso, fez-se uma pesquisa exploratório-descritiva, com uma etapa qualitativa e um levantamento. A coleta de dados do survey teve 71 respondentes válidos. O modelo proposto foi testado usando regressão linear múltipla. Para aumentar a satisfação dos pacientes da clínica de imagem estudada, dos 6 antecedentes propostos, baseados no Servperf e na pesquisa qualitativa, apenas aspectos tangíveis e confiabilidade foram significantes. |
Abstract: | Quality of services is an important aspect for the satisfaction of consumers. Currently, the health segment has been concerned with this issue. The present article had as objective to identify which attributes influence the satisfaction of the clients of the Clínica de Imagem PCA. For this, an exploratory-descriptive research was done, with a qualitative step and a survey. Data collection from the survey had 71 valid respondents. The proposed model was tested using multiple linear regression. In order to increase patient satisfaction of the studied image clinic, of the 6 antecedents proposed, based on Servperf and qualitative research, only tangible aspects and reliability were significant. |
Subject: | Marketing de serviços Serviços de saúde |
language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
Rights: | Acesso Aberto |
metadata.dc.identifier.doi: | 10.5892/ruvrd.v16i2.5013 |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/56195 |
Issue Date: | 2018 |
metadata.dc.url.externa: | http://periodicos.unincor.br/index.php/revistaunincor/article/view/5013/pdf_837 |
metadata.dc.relation.ispartof: | Revista da Universidade Vale do Rio Verde |
Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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