Proposição de instrumento para avaliação da qualidade do serviço público de emissão do documento de identidade

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Type:	Artigo de Evento
Title:	Proposição de instrumento para avaliação da qualidade do serviço público de emissão do documento de identidade
Authors:	Isabela Gontijo Tolentino Cintia Rodrigues Lima Marlusa de Sevilha Gosling
Abstract:	O estudo realizado tem o objetivo de elaborar um instrumento para avaliação da qualidade do serviço de emissão do documento de identidade realizado pelo Governo do Estado de Minas Gerais. Para isso foi realizada revisão bibliográfica sobre a temática e pesquisa qualitativa para identificar os atributos específicos de qualidade do serviço que são considerados importantes para os cidadãos. A análise das entrevistas contribuiu para reforçar atributos utilizados em instrumentos já existentes de avaliação de serviços e também para incluir novos atributos relevantes.
Subject:	Serviço público Administração pública
language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
metadata.dc.publisher.department:	FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
Rights:	Acesso Aberto
metadata.dc.identifier.doi:	10.14488/enegep2019_tn_sto_295_1663_39302
URI:	http://hdl.handle.net/1843/57945
Issue Date:	Oct-2019
metadata.dc.url.externa:	https://www.abepro.org.br/publicacoes/index.asp?pesq=ok&ano=2019&area=&pchave=Proposi%E7%E3o+de+instrumento+para+avalia%E7%E3o&autor=&categ=
metadata.dc.relation.ispartof:	Encontro Nacional de Engenharia de Produção - Enegep
Appears in Collections:	Artigo de Evento

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