Evaluation of satisfaction of adolescents treated by dental students

Abstract

Objetivo: Avaliar a satisfação dos adolescentes em tratamento odontológico entre 2016 e 2018 na Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Minas Gerais (FAO UFMG). Material e Métodos: Estudo transversal descritivo utilizando o Questionário de Avaliação de Satisfação em Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). O questionário estruturado possui onze questões divididas entre as dimensões: relação dentista/paciente, relação com outros profissionais, eficácia, acessibilidade/disponibilidade, qualidade técnico-científica, limpeza e ambiente físico, aceitabilidade, eficácia/resolução, cada uma com cinco opções de resposta. A análise descritiva dos dados foi realizada por meio de frequências absolutas e relativas. Resultados: Participaram deste estudo 145 adolescentes, 60 do sexo masculino e 85 do sexo feminino; 74,85% dos adolescentes avaliaram o tratamento odontológico recebido como excelente, 76,7% relataram não ter sintomas após tratamento, 46,2% consideram fácil/muito fácil conseguir atendimento, 65,6% relataram que o tempo de espera é curto/muito curto, 90% consideram os equipamentos odontológicos modernos/muito modernos, 98% consideram excelente a limpeza da sala de espera e dos banheiros , 83,4% relataram que sempre receberam uma explicação sobre o tratamento e 51,57% ficaram totalmente satisfeitos com a aparência dos dentes tratados e sua capacidade mastigatória. Conclusão: Foi possível observar que os adolescentes usuários da FAO UFMG estavam satisfeitos com o serviço nas dimensões estudadas: relações humanas, efetividade, acessibilidade/disponibilidade, qualidade técnico-científica, ambiente físico/limpeza, aceitabilidade e resolutividade/efetividade .