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http://hdl.handle.net/1843/58760
Type: | Artigo de Periódico |
Title: | A utilização da técnica Job to Be Done para identificação de oportunidades de cocriação de valor no contexto da lógica dominante do serviço |
Other Titles: | The Use of the ‘Job to Be Done’ methodology to identify value co-creation opportunities in the context of the Service Dominant Logic |
Authors: | Áurea Helena Puga Ribeiro Plínio Rafael Reis Monteiro Laura Luttembarck |
Abstract: | Organizações que atuam em contextos B2B adotam estratégias de cocriação de valor visando à fidelização de clientes. Fundamentando-se nos conceitos da Lógica Dominante do Serviço (LDS), o estudo propõe a utilização da técnica de Job to be done (JTBD) como método para apoiar a implementação dos conceitos da LDS. O resultado de um levantamento realizado com 450 clientes de uma empresa do setor químico apontou que os jobs revelados pelos clientes, uma vez solucionados, geram de fato performance superior, contribuindo para a afirmativa da adequação da técnica para fins de identificar e priorizar clientes com maior potencial para cocriação. O estudo também avalia a variável “gestão profissional” como moderadora dessa relação e confirma que a solução dos jobs considerados relevantes pelos clientes, em contexto de gestão profissional, potencializa o valor cocriado. |
Abstract: | Organizations that operate in B2B contexts adopt value-creation strategies aimed at customer loyalty. Based on the concepts of the Service Dominant Logic (SDL), the study proposes the use of the Job to Be Done (JTBD) technique as a method to support the implementation of SDL concepts, applying the Outcome Driven Innovation (ODI) approach. Results of a survey carried out with 450 customers of a chemical company pointed out that the jobs revealed by the customers, once solved, actually result in better performance, thus contributing to confirm the adequacy of the technique for the purpose of identifying and prioritizing customers with greater potential for co-creation. The study also evaluates the variable ‘professional management’ as a moderator of this relationship and confirms that the solution of the jobs considered relevant by the customers, in a context of professional management, enhances co-created value. |
Subject: | Marketing |
language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
Publisher Initials: | UFMG |
metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
Rights: | Acesso Aberto |
metadata.dc.identifier.doi: | http://dx.doi.org/10.15728/bbr.2019.16.1.3 |
URI: | http://hdl.handle.net/1843/58760 |
Issue Date: | 2019 |
metadata.dc.url.externa: | https://www.scielo.br/j/bbr/a/63LdMnWkhKFFwXfhWgKm6VM/abstract/?lang=pt |
metadata.dc.relation.ispartof: | BBR. Brazilian Business Review |
Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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A utilização da técnica Job to Be Done para identificação.pdf | 527 kB | Adobe PDF | View/Open |
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