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http://hdl.handle.net/1843/70231| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | User satisfaction with public oral health services in the Brazilian Unified Health System |
| Other Titles: | Satisfação dos usuários com a saúde bucal pública nos serviços do Sistema Único de Saúde do Brasil |
| Authors: | Leonardo de Paula Amorim Maria Inês Barreiros Senna Gizelton Pereira Alencar Lorrany Gabriela Rodrigues Janice Simpson de Paula Raquel Conceição Ferreira |
| Abstract: | Background: User satisfaction represents a patient-centered measure that should be used to assess the quality of oral health services. This study investigated the differences in user satisfaction with public oral health services according to the sociodemographic user profile and the quality of oral health services in primary health care in Brazil. Methods: Secondary data from a national program obtained through interviews with users were analyzed. Satisfaction was based on the Swan’ model relating to perceptions regarding the service performance, assessment of overall satisfaction and the intention to avoid the service in the future. The exploratory variables were demographic characteristics of the users and the quality of the primary service from the user’s viewpoint, considering the dimensions: access; receptivity of spontaneous demand; integral health care; bonding, accountability, and coordination of care. Results: A total of 37,262 users participated, and 65.51% reported satisfaction with the oral health service, that was higher among those > 20 years old and beneficiaries of the Family Grant Program and lower among users with a higher level of schooling and those who reported being employed. Users who rated oral health service positively were more satisfied. Conclusions: Socioeconomically disadvantaged user was more satisfied with oral health services and the satisfaction increased with age. The improvement in the quality of oral health services in primary care can result in greater satisfaction. Keywords: Patient satisfaction, Oral health, Primary health care, Health services research, Family health, Health evaluation, Dental health services. |
| Abstract: | Contexto: A satisfação do usuário representa uma medida centrada no paciente que deve ser usada para avaliar a qualidade do serviços de saúde bucal. Este estudo investigou as diferenças na satisfação dos usuários com os serviços públicos de saúde bucal de acordo com o perfil sociodemográfico do usuário e a qualidade dos serviços de saúde bucal na atenção primária à saúde no Brasil. Métodos: Foram analisados dados secundários de um programa nacional obtidos por meio de entrevistas com usuários. A satisfação foi baseada no modelo Swan relativo às percepções sobre o desempenho do serviço, avaliação de satisfação geral e a intenção de evitar o serviço no futuro. As variáveis exploratórias foram características demográficas dos usuários e a qualidade do serviço primário do ponto de vista do usuário, considerando as dimensões: acesso; receptividade da demanda espontânea; atenção integral à saúde; União, responsabilização e coordenação do cuidado. Resultados: Participaram 37.262 usuários e 65,51% relataram satisfação com o serviço de saúde bucal, ou seja, maior entre maiores de 20 anos e beneficiários do Programa Bolsa Família e menor entre usuários com maior escolaridade e aqueles que relataram estar empregados. Usuários que avaliaram positivamente o serviço de saúde bucal ficaram mais satisfeitos. Conclusões: O usuário desfavorecido socioeconomicamente estava mais satisfeito com os serviços de saúde bucal e com a a satisfação aumentou com a idade. A melhoria na qualidade dos serviços de saúde bucal na atenção primária pode resultar em maior satisfação. |
| Subject: | Satisfação do Paciente Saúde Bucal Atenção Primária à Saúde Pesquisa sobre Serviços de Saúde Saúde da Família Avaliação em Saúde Serviços de Saúde Bucal |
| language: | eng |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FAO - DEPARTAMENTO DE ODONTOLOGIA SOCIAL E PREVENTIVA |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.identifier.doi: | https://doi.org/10.1186/s12903-019-0803-8 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/70231 |
| Issue Date: | 2019 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | BMC Oral Health |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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