Utilização do modelo hierárquico geral (GHM) no ordenamento de Construtos Timestyle para proposição e validação de uma escala Preditiva do desempenho de vendas

Vinicius Guimaraes Villaca

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Ricardo Teixeira Veiga	pt_BR
dc.contributor.referee1	Carlos Alberto Goncalves	pt_BR
dc.contributor.referee2	Cid Gonçalves Filho	pt_BR
dc.contributor.referee3	Jose Edson Lara	pt_BR
dc.contributor.referee4	Rodrigo Ladeira	pt_BR
dc.creator	Vinicius Guimaraes Villaca	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T22:57:47Z	-
dc.date.available	2019-08-12T22:57:47Z	-
dc.date.issued	2012-04-27	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-92BGM9	-
dc.description.abstract	.	pt_BR
dc.description.resumo	Os estudos sobre o tempo como variável central da dinâmica do consumo e das estratégias de marketing têm de pouco menos de quatro décadas (JACOBY, SZYBILLO & BERNING, 1976; SETTLE et al., 1978; HOLMAN & VENKATESAN, 1979; FELDMAN & HORNIK, 1985; BERGADÀA, 1990; MOWEN 7 MOWEN, 1991; DAVES & OMER, 1996; ZIMBARDO & BOYD, 1999; USUNIER & VALETT-FLORENCE, 2007), embora a compartimentalização do tempo tenha se tornado um estilo de vida ocidental desde a Revolução Industrial (HONORÉ, 2005). A proposição original de construto timestyle por Feldman & Hornik (1981), em particular, como um recurso influenciador do lifestyle, abre caminho para outras diversas abordagens interdisciplinares e multidimensionais de fenômenos que extrapolam os limites do campo do comportamneto do consumidor. Tomando por foco relevância da atividade de telemarketing como estratégia mercadológica, impacto na oferta de vagas de trabalho a candidatos ao primeiro emprego (PAUL 7 HUWS, 2002) e volume de reclamações por parte dos consumidores quanto ao nível de atendimento ( PUGLIESE, 2010), neste trabalho examinou-se se o construto timestyle pode ser útil como uma abordagem para a modelagem do desempenho de vendas que conduza a estratégias de marketing mais efetivas neste contexto. Para tanto, foram conduzidos dois estudos complementares. No primeiro, foi proposta e validada uma escala preditiva do desempenho de vendas, conjugando os 8 (oito) traços de personalidade do modelo 3M e 7 (sete) variáveis do construto timestyle, com base no Modelo Hierárquico Geral (GHM) proposto por Mowen & Voss (2008). No segundo estudo, identificou-se se o modelo de previsão do desempenho de vendas, ao incorporar o construto timestyle, aumenta seu poder de explicação. Os resultados demosntraram que o GHM é útil para ordenar e hierarquizar construtos de outros campos de conhecimento, tendo servido satisfatoriamente aos objetivos do timestyle. Foram identificadas associações significativas não descritas na literatura entre traços elementares do modelo 3M e construtos composto e situacionais de timestyle do GHM. Instabilidade Emocional mostrou-se um traço elementar importante na correlação com construtos timestyle. Também foram identificadas as características predominantes de timestyle dos atendentes. Dois novos construtos apresentaram validade discriminante e aglutinaram outros construtos descritos na literatura como distintos. Por consequência, conclui-se que o estudo do timestyle pode ser útil à definição de estratégias mais efetivas de marketing e de gestão de pessoas, possibilitando a descoberta de oportunidades mercadológicas e a criação de ofertas mais condizentes com a dinâmica acelerada e competitiva do setor de telemarketing	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Estilos de tempo	pt_BR
dc.subject	Traços de personalidade	pt_BR
dc.subject	Desempenho de vendas	pt_BR
dc.subject	Telemarketing	pt_BR
dc.subject	Timestyle	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.subject.other	Planejamento estratégico	pt_BR
dc.subject.other	Marketing	pt_BR
dc.title	Utilização do modelo hierárquico geral (GHM) no ordenamento de Construtos Timestyle para proposição e validação de uma escala Preditiva do desempenho de vendas	pt_BR
dc.type	Tese de Doutorado	pt_BR
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