Avaliação do modelo de distribuição de bebidas no hipercentro de Belo Horizonte: um estudo de caso

Marcelo Baumgratz Delgado

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Ricardo Takahashi Arruda	pt_BR
dc.contributor.referee1	David Jose Ahouagi V de Magalhaes	pt_BR
dc.creator	Marcelo Baumgratz Delgado	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-14T07:11:52Z	-
dc.date.available	2019-08-14T07:11:52Z	-
dc.date.issued	2011-11-22	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9C5G4E	-
dc.description.abstract	This study aimed to develop a case study on a beverage company, with emphasis on better service delivery to customers in the downtown area of Belo Horizonte, involving a comparative analysis of self-delivery and outsourced delivery. Supporting this work, beyond the theoretical framework involving the logistics, we have analyzed the strategies of self-delivery and outsourced delivery, and compared the cost, efficiency of service and customer satisfaction for each case. Despite the dead heat in terms of direct costs, we came to the conclusion that the self-delivery would be the best option due to the reduction of rework, reducing the loss of goods in shipping and handling, and especially by improving the level of satisfaction customers. The self-delivery decision shows that it is possible to achieve significant and immediate results, to ensure the delivery of products within the needs and expectations of customers and therefore customers loyalty, making the business become more competitive.	pt_BR
dc.description.resumo	Este trabalho objetivou desenvolver um estudo de caso em uma empresa de bebidas, com ênfase no melhor atendimento nas entregas de clientes do hipercentro de Belo Horizonte, envolvendo uma análise comparativa entre entrega própria e terceirizada. Como base do estudo, além do referencial teórico envolvendo a logística, foram analisadas as estratégias de entrega própria e entrega terceirizada e, comparados os custos, eficiência de serviço e satisfação dos clientes. Apesar do empate técnico em termos de custos diretos, chegou-se à conclusão de que a entrega própria seria a melhor opção em função da redução de retrabalho, diminuição de perdas de produtos no transporte e manuseio e, principalmente pela melhoria do nível de satisfação dos clientes. A decisão por entrega própria, mostra que é possível conseguir resultados significativos e imediatos, que garantam a entrega dos produtos dentro das necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente sua fidelização, fazendo com que o negócio torne-se mais competitivo.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Entrega terceirizada	pt_BR
dc.subject	Entrega própria	pt_BR
dc.subject.other	Logística	pt_BR
dc.subject.other	Engenharia de transportes	pt_BR
dc.title	Avaliação do modelo de distribuição de bebidas no hipercentro de Belo Horizonte: um estudo de caso	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Logística Estratégica e Sist. Transp.

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