A gestão da informação e do conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000

Romulo de Barros Teixeira

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Marta Araujo Tavares Ferreira	pt_BR
dc.creator	Romulo de Barros Teixeira	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-11T03:00:07Z	-
dc.date.available	2019-08-11T03:00:07Z	-
dc.date.issued	2015-08-30	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9ZRGTL	-
dc.description.resumo	Desde o advento do boom informacional, as organizações vêm buscando se adequar a nova realidade, onde o cliente se tornou mais exigente e busca, além de um atendimento diferenciado, a qualidade. Para tanto, as empresas têm de buscar formas de permitir que seu colaborador compartilhe o conhecimento com os demais, bem como consiga acessá-lo de forma rápida, permitindo que um erro não precise ser repetido e o acerto possa ser replicado. Esse compartilhamento das informações por parte dos colaboradores, mediante o constante incentivo da organização, não é o suficiente para atender aos anseios de uma sociedade que busca a qualidade. Faz-se necessário uma padronização dos processos e um pronto atendimento das necessidades de sua clientela, tornando o atendimento prestado uma forma contundente de mantê-lo fiel à organização e permitindo também a conquista de novos clientes. Para demonstrar a relação entre o Sistema de Gestão da Informação e do Conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000, será apresentada a importância do aprendizado organizacional, o compartilhamento das informações e do conhecimento por meio da padronização dos fluxos informacionais e dos processos para que o objetivo final da organização, que é conquistar novos e manter os antigos clientes, seja alcançado.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Gestão do Conhecimento	pt_BR
dc.subject	Aprendizagem Organizacional	pt_BR
dc.subject	Gestão da Qualidade e ISO 9000	pt_BR
dc.subject.other	ISO 9000	pt_BR
dc.subject.other	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.subject.other	Gerenciamento da informação	pt_BR
dc.title	A gestão da informação e do conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica da Informação

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