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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9ZRGTL
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor1 | Marta Araujo Tavares Ferreira | pt_BR |
dc.creator | Romulo de Barros Teixeira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-08-11T03:00:07Z | - |
dc.date.available | 2019-08-11T03:00:07Z | - |
dc.date.issued | 2015-08-30 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9ZRGTL | - |
dc.description.resumo | Desde o advento do boom informacional, as organizações vêm buscando se adequar a nova realidade, onde o cliente se tornou mais exigente e busca, além de um atendimento diferenciado, a qualidade. Para tanto, as empresas têm de buscar formas de permitir que seu colaborador compartilhe o conhecimento com os demais, bem como consiga acessá-lo de forma rápida, permitindo que um erro não precise ser repetido e o acerto possa ser replicado. Esse compartilhamento das informações por parte dos colaboradores, mediante o constante incentivo da organização, não é o suficiente para atender aos anseios de uma sociedade que busca a qualidade. Faz-se necessário uma padronização dos processos e um pronto atendimento das necessidades de sua clientela, tornando o atendimento prestado uma forma contundente de mantê-lo fiel à organização e permitindo também a conquista de novos clientes. Para demonstrar a relação entre o Sistema de Gestão da Informação e do Conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000, será apresentada a importância do aprendizado organizacional, o compartilhamento das informações e do conhecimento por meio da padronização dos fluxos informacionais e dos processos para que o objetivo final da organização, que é conquistar novos e manter os antigos clientes, seja alcançado. | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFMG | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Gestão do Conhecimento | pt_BR |
dc.subject | Aprendizagem Organizacional | pt_BR |
dc.subject | Gestão da Qualidade e ISO 9000 | pt_BR |
dc.subject.other | ISO 9000 | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão do conhecimento | pt_BR |
dc.subject.other | Gerenciamento da informação | pt_BR |
dc.title | A gestão da informação e do conhecimento no contexto da certificação das normas ISO 9000 | pt_BR |
dc.type | Monografias de Especialização | pt_BR |
Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica da Informação |
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