Customer Relationship Management (CRM): gestão de relacionamento com o cliente

Daniel da Costa Baracho

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Antonio Artur de Souza	pt_BR
dc.creator	Daniel da Costa Baracho	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-11T23:10:00Z	-
dc.date.available	2019-08-11T23:10:00Z	-
dc.date.issued	2012-02-07	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AQ3J6F	-
dc.description.resumo	Customer Relationship Management (CRM) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, visando benefício mútuo e duradouro. Os sistemas de CRM permitem capturar informações relativas a interações com clientes e integrá-las às funções relacionadas a banco de dados. O mosaico de informações resultante dessa ferramenta é usado para criar e automatizar processos que identificam e descrevem os clientes, além de ajudar a captá-los e retê-los, a partir da personalização de interações, com ótima relação custo/benefício. O CRM traz uma filosofia e uma cultura comercial que garante que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. Seu foco não é a tecnologia, mas a transformação da estratégia adequada em resultados desejáveis. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo implantar e analisar a gestão de relacionamento por meio do CRM em uma empresa, a Magnesita S/A, partindo do objetivo de maior integração entre os departamentos e proximidade da área de vendas com o cliente. O estudo visa apresentar atividades e resultados do departamento de vendas que mensurem a eficiência do atendimento dos vendedores através da análise de fontes de fornecimentos de produtos e serviços.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Processos	pt_BR
dc.subject	Implantação	pt_BR
dc.subject	Estratégia	pt_BR
dc.subject	CRM	pt_BR
dc.subject.other	Logística	pt_BR
dc.subject.other	Engenharia de transportes	pt_BR
dc.subject.other	Clientes Contatos	pt_BR
dc.subject.other	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.title	Customer Relationship Management (CRM): gestão de relacionamento com o cliente	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Logística Estratégica e Sist. Transp.

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