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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AQ3J6F
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor1 | Antonio Artur de Souza | pt_BR |
dc.creator | Daniel da Costa Baracho | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-08-11T23:10:00Z | - |
dc.date.available | 2019-08-11T23:10:00Z | - |
dc.date.issued | 2012-02-07 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-AQ3J6F | - |
dc.description.resumo | Customer Relationship Management (CRM) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, visando benefício mútuo e duradouro. Os sistemas de CRM permitem capturar informações relativas a interações com clientes e integrá-las às funções relacionadas a banco de dados. O mosaico de informações resultante dessa ferramenta é usado para criar e automatizar processos que identificam e descrevem os clientes, além de ajudar a captá-los e retê-los, a partir da personalização de interações, com ótima relação custo/benefício. O CRM traz uma filosofia e uma cultura comercial que garante que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. Seu foco não é a tecnologia, mas a transformação da estratégia adequada em resultados desejáveis. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo implantar e analisar a gestão de relacionamento por meio do CRM em uma empresa, a Magnesita S/A, partindo do objetivo de maior integração entre os departamentos e proximidade da área de vendas com o cliente. O estudo visa apresentar atividades e resultados do departamento de vendas que mensurem a eficiência do atendimento dos vendedores através da análise de fontes de fornecimentos de produtos e serviços. | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFMG | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Processos | pt_BR |
dc.subject | Implantação | pt_BR |
dc.subject | Estratégia | pt_BR |
dc.subject | CRM | pt_BR |
dc.subject.other | Logística | pt_BR |
dc.subject.other | Engenharia de transportes | pt_BR |
dc.subject.other | Clientes Contatos | pt_BR |
dc.subject.other | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | Customer Relationship Management (CRM): gestão de relacionamento com o cliente | pt_BR |
dc.type | Monografias de Especialização | pt_BR |
Appears in Collections: | Especialização em Logística Estratégica e Sist. Transp. |
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