Gestão da informação e conhecimento: proposta de uso de um sistema de informação para controle da configuração de ativos de ti

Cassio de Castro Pinheiro

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Marcello Peixoto Bax	pt_BR
dc.creator	Cassio de Castro Pinheiro	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T05:07:08Z	-
dc.date.available	2019-08-12T05:07:08Z	-
dc.date.issued	2012-06-20	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUOS-98NH7E	-
dc.description.resumo	A gestão da informação e do conhecimento em ambientes organizacionais contribuem para amenizar diferentes aspectos que afetam o desenvolvimento da organização como o desenvolvimento de atividades, a aprendizagem organizacional, as praticas organizacionais, entre outros aspectos que influenciam o dia-a-dia das organizações. O ambiente organizacional necessita de condições que amenizem a complexidade dos processos existentes, por esse motivo, a gestão da informação e do conhecimento se tornam essenciais, pois vão alem do campo de visão do ambiente organizacional. Entre outras iniciativas, a Gestão do Conhecimento prega que boa parte do conhecimento organizado no âmbito de uma empresa não deve ficar isolado eacessível exclusivamente a um grupo ou um setor dessa empresa. Com efeito, se o setor em questão for estratégico, este cenário poderia colocar em risco os negócios. Deve-se considerar que tal conhecimento pertence à empresa como um todo, compondo o seu capital intelectual. Em busca de seguir tais preceitos, o setor de Gerência de Planejamento e Desempenho (GPD) da Empresa de Processamento de Dados do Estado de MG (Prodemge), decidiu criar uma proposta de uso de umSistema de Informação para o controle da configuração de ativos de TI, por meio de um produto conhecido como CMDB (Configuration Management Database Banco de Dados de gerenciamento de Configuração) com o objetivo de reunir informações relevantes sobre a configuração dos ativos de TI que compõem o seu Data Center. Afinalidade é a de poder gerenciar em uma única base esses ativos, facilitando a coleta dos dados e interagindo com as diversas ferramentas de monitoração e Service Desk da empresa. O trabalho concluiu, entre outros pontos, que a documentação adequada passara a permitir a identificação correta das dependências e relacionamentos entre os itens de configuração que compõem os ativos. Por exemplo, a recuperação e auxilio às equipes de atendimento e suporte na interpretação de um alarme registrado pelas ferramentas de monitoração. A metodologia utilizada neste trabalho foi a de entrevistas semiestruturadas com gerentes e analistas técnicos da Diretoria deProdução da PRODEMGE.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Prodemge	pt_BR
dc.subject	Gestão de tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.subject	Gerenciamento de configuração	pt_BR
dc.subject	Software CMDB	pt_BR
dc.subject.other	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject.other	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.subject.other	Gestão da informação	pt_BR
dc.title	Gestão da informação e conhecimento: proposta de uso de um sistema de informação para controle da configuração de ativos de ti	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica da Informação

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