Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9AZJC4| Type: | Monografias de Especialização |
| Title: | Atendimento aos usuários de sistemas de informação da UFMG |
| Authors: | Benicio Alves de Souza |
| First Advisor: | Ricardo Rodrigues Barbosa |
| First Referee: | Eduardo Ribeiro Felipe |
| Abstract: | Cresce, a cada dia, a demanda por informações nos espaços organizacionais e, nesse contexto, as centrais de atendimento aos clientes (SACs) constituem instrumentos capazes não só de gerar benefícios econômicos para as organizações, mas também para atender às necessidades de seus clientes. O objetivo deste trabalho é o de refletir e sugerir melhorias no atendimento aos usuários dos suportes dos sistemas de informação da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Foi realizada, em um primeiro momento, uma revisão bibliográfica sobre o tema e, em seguida, foi aplicado um questionário a 36 técnicos administrativos lotados nos suportes de informática das unidades acadêmicas da (UFMG). Por meio das respostas a esse instrumento foi possível perceber que a maioria dos funcionários da instituição é comprometida com o trabalho prestado e possui um bom nível de conhecimento técnico. No entanto, a pesquisa revelou a necessidade de programas de capacitação para que os serviços prestados sejam mais eficazes e de melhor qualidade |
| Abstract: | The demand for information in organizational spaces increases continuously and, in such context, customer service centers (SACs) not only generate economic benefits for organizations, but also help to meet the needs of their customers. The objective of this paper is to reflect and suggest better services to users of the support centers of the information systems of the Federal University of Minas Gerais (UFMG). Initially, a literature review on the topic was conducted and, after that, a questionnaire was administered to 36 administrative staff responsible for support services to users of information systems of the University, The responses to the instrument showed that most employees of the institution are committed to their work and have a good level of technical knowledge. However, the survey revealed the need for training programs so that services can be more effective and of higher quality |
| Subject: | Gerenciamento da informação Serviços de informação em linha |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9AZJC4 |
| Issue Date: | 22-Apr-2013 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão Estratégica da Informação |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ben_cio_11_06_2013.pdf | 650.36 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.