Motivação numa empresa de contact center

Michel Morais Corsino

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Devanir Vieira Dias	pt_BR
dc.contributor.referee1	Victor Natanael S. Silveira	pt_BR
dc.creator	Michel Morais Corsino	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T19:44:43Z	-
dc.date.available	2019-08-12T19:44:43Z	-
dc.date.issued	2011-03-02	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B7KFF	-
dc.description.resumo	Este trabalho objetiva verificar os fatores organizacionais que influenciam na motivação dos profissionais do corpo gerencial de uma empresa de contact center. Respeitando a solicitação da empresa por manter preservada sua identidade, esta, será denominada Empresa A.Para tanto foi observada, empiricamente a teoria de Herzberg na Empresa A. A estratégia de aplicação desenvolvida foi a pesquisa quantitativa, por ser a mais adequada para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes, uma vez que utilizou instrumento estruturado, tal como questionário. Os resultados foram apurados nas 19 perguntas do questionário. Acreditou-se que a aplicação da pesquisa junto aos gerentes e coordenadores da Empresa A ficaria mais adequada se a luz da teoria Bi fatorial de Herzberg que contribui com grande relevo para elucidação desta pesquisa. Conceitos importantes foram abordados no sentido de se estabelecer uma compreensão da questão da motivação e de que maneira ela impacta na gestão junto à organização. A pesquisa apontou resultados que conferem respostas de grau altamente favorável, onde o corpo gerencial da Empresa A se apresenta altamente motivado. Os fatores que mais exercem influência contribuindo para a motivação no trabalho são os fatores motivadores (responsabilidade, reconhecimento, idéias, realização) e os fatores higiênicos (relacionamento interpessoal, remuneração e segurança).	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Motivação no trabalho	pt_BR
dc.subject	Gestão de pessoas	pt_BR
dc.subject	Comportamento organizacional	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.title	Motivação numa empresa de contact center	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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