Marketing de relacionamento: perspectivas de fidelização dos clientes frente ao aumento da oferta hoteleira em Belo Horizonte

Fernanda Souza Maximo Pereira

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Ricardo Teixeira Veiga	pt_BR
dc.contributor.referee1	Marco Antonio Machado	pt_BR
dc.creator	Fernanda Souza Maximo Pereira	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-13T09:07:30Z	-
dc.date.available	2019-08-13T09:07:30Z	-
dc.date.issued	2013-08-27	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9E4ESM	-
dc.description.abstract	This monograph presents as thematic the Relationship Marketing: perspectives of customer loyalty due to increased of hotels in Belo Horizonte. The aim was to analyze the strategies and actions of relationship marketing used by hotels in Belo Horizonte to stay in the competition with new lodging facilities that it is arising. For its preparation was carried out literature review and an interview with receptionists, sales managers and general account executives and heads of reception, through a semi-structured, applied in two luxury hotels chains in Belo Horizonte. Was use as reference relationship marketing, CRM, hotel and cities model that have hosted major events.	pt_BR
dc.description.resumo	Esta monografia apresenta como temática o Marketing de Relacionamento: perspectivas de fidelização dos clientes frente ao aumento da oferta hoteleira em Belo Horizonte. Por meio dela objetivou-se analisar as estratégias e ações de marketing relacionamento utilizados pelos hotéis em Belo Horizonte para se manter na concorrência com os novos meios de hospedagem que surgirão. Para sua elaboração foi realizada uma pesquisa documental, bibliográfica e uma entrevista realizada com recepcionistas, gerentes de vendas e geral, executivos de conta e chefes de recepção, por meio de um roteiro semi-estruturado,aplicado em dois hotéis de redes de categoria luxo da cidade de Belo Horizonte. Foi utilizado como referenciais o marketing de relacionamento, o CRM, a hotelaria e o modelo de cidades que já sediaram grandes eventos.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Hotelaria	pt_BR
dc.subject	Grandes eventos	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject.other	Monografias	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento: perspectivas de fidelização dos clientes frente ao aumento da oferta hoteleira em Belo Horizonte	pt_BR
dc.type	Monografias de Especialização	pt_BR
Appears in Collections:	Especialização em Gestão Estratégica

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