A percepção dos clientes quanto à qualidade dos sites na Internet: aplicação e validação do modelo WebQual

Walter Romano Curi

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Carlos Alberto Goncalves	pt_BR
dc.contributor.referee1	Jose Edson Lara	pt_BR
dc.contributor.referee2	Tarcísio Afonso	pt_BR
dc.creator	Walter Romano Curi	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-13T14:17:20Z	-
dc.date.available	2019-08-13T14:17:20Z	-
dc.date.issued	2006-03-24	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/CSPO-6W3F84	-
dc.description.resumo	A Tecnologia da Informação trouxe muitas mudanças em relação à maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Nesse processo, a Internet emergiu como um importante componente das estratégias de negócios. O progressivo aumento do número de brasileiros conectados à rede e o crescente faturamento do e-commerce no país evidenciam a necessidade por parte das organizações aprimorarem o desenvolvimento de sua atuação on-line. No campo do comportamento do consumidor, identificar a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos na Internet tornou-se objeto de estudo de diversos autores. Especificamente quanto à mensuração da qualidade dos web sites e à conseqüente intenção dos clientes de retornarem a eles, Loiacono (2000) desenvolveu o modelo WebQual. A presente pesquisa busca validar este modelo em um contexto brasileiro, a partir da mensuração da percepção de usuários de um portal regional. Buscou-se identificar quais são os principais fatores presentes no site que motivam um consumidor a visitá-lo novamente. Os resultados obtidos por meio deste levantamento possibilitaram a sugestão de ajustes no modelo WebQual para sua aplicação em uma realidade brasileira, bem como orientaram pesquisadores e executivos quanto aos critérios mais relevantes para os consumidores na avaliação de um web site.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	WebQual	pt_BR
dc.subject	Internet	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.subject	Web site	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.subject.other	Marketing	pt_BR
dc.title	A percepção dos clientes quanto à qualidade dos sites na Internet: aplicação e validação do modelo WebQual	pt_BR
dc.type	Dissertação de Mestrado	pt_BR
Appears in Collections:	Dissertações de Mestrado

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