Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende

Manoel Palhares Moreira

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Alcenir Soares dos Reis	pt_BR
dc.creator	Manoel Palhares Moreira	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-10T18:23:41Z	-
dc.date.available	2019-08-10T18:23:41Z	-
dc.date.issued	1998-07-31	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ	-
dc.description.resumo	O trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores - apresentando a visão de seus diferentes tipos de usuários: os empregados e os gerentes da organização, os empregados e os gerentes da Área de Recursos Humanos, e os atendentes da Central. Procura, a partir dos dados da pesquisa, apontar para os estudiosos da Ciência da Informação, os desafios e possibilidades para o entendimento e uso do potencial desse instrumento para a disseminação e a democratização de informação.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Disseminação da informação	pt_BR
dc.subject	Informação social	pt_BR
dc.subject.other	Sistemas de recuperação da informação	pt_BR
dc.subject.other	Disseminação seletiva da informação	pt_BR
dc.title	Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende	pt_BR
dc.type	Dissertação de Mestrado	pt_BR
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