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http://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor1 | Alcenir Soares dos Reis | pt_BR |
dc.creator | Manoel Palhares Moreira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-08-10T18:23:41Z | - |
dc.date.available | 2019-08-10T18:23:41Z | - |
dc.date.issued | 1998-07-31 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ | - |
dc.description.resumo | O trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores - apresentando a visão de seus diferentes tipos de usuários: os empregados e os gerentes da organização, os empregados e os gerentes da Área de Recursos Humanos, e os atendentes da Central. Procura, a partir dos dados da pesquisa, apontar para os estudiosos da Ciência da Informação, os desafios e possibilidades para o entendimento e uso do potencial desse instrumento para a disseminação e a democratização de informação. | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFMG | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Disseminação da informação | pt_BR |
dc.subject | Informação social | pt_BR |
dc.subject.other | Sistemas de recuperação da informação | pt_BR |
dc.subject.other | Disseminação seletiva da informação | pt_BR |
dc.title | Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende | pt_BR |
dc.type | Dissertação de Mestrado | pt_BR |
Appears in Collections: | Dissertações de Mestrado |
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