ESTUDO DE PROCESSOS PARA PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Carregando...
Data
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Monografia de especialização
Título alternativo
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
Processos empresariais são os conjuntos de atividades desenvolvidos pelas
empresas para redundar nos produtos ou serviços oferecidos. Processos mal
desenhados podem gerar erros e perda de tempo, o que impacta diretamente em
custos, atrasos na entrega do produto e insatisfação do cliente externo. As
empresas têm buscado entender, redesenhar e aperfeiçoar seus processos com o
objetivo de melhorar seus resultados e satisfazer as exigências de seus clientes,
que é ponto alvo para sua sobrevivência. E para que a organização se diferencie no
mercado é necessário se concentrar na redução dos esforços de trabalho, no
aumento da produtividade e na melhoria da qualidade do produto. Visando o intuito
de mudar as estratégias, os laboratórios de análises clínicas estão se preocupando
em conhecer seus processos e implantar melhorias, tendo como alvo a questão de
identificar as atividades que oneram o processo e que podem diminuir o tempo de
entrega por meio da aplicação de conceitos inerentes à administração de processos.
Sendo assim, o presente trabalho tem os objetivos de mapear os processos e
operações do exame CH100, realizar um estudo de tempos das atividades que
compõem o processo e propor mudanças que visem aumentar a produtividade e o
tempo de realização do exame. Este trabalho se baseou principalmente na
aplicação da metodologia de estudo de tempos, tradicional ferramenta desenvolvida
por Taylor ainda no século XIX, mas que até os dias de hoje se mostra
extremamente aplicável aos mais diversos ambientes corporativos. Após o
mapeamento das etapas dos processos e da cronometragem dos tempos, foi
possível identificar os pontos passíveis de melhoria, bem como identificar
ferramentas de trabalho que não estavam em perfeitas condições de operação. O
leiaute físico também foi alvo de mudanças, sugerindo um melhor fluxo de
movimentação. O estudo dos processos possibilitou um aumento significativo no
conhecimento das etapas de trabalho e na delimitação das fragilidades existentes,
algo que no dia a dia não era percebido. Como resultado deste estudo, foram
fornecidas sugestões de melhorias que quando aplicadas, certamente contribuirão
para aumentar a eficiência do processo.
Abstract
Assunto
Administração
Palavras-chave
Análise do processo, Estudo de tempos, Cronoanálise, Produtividade, Foco no cliente., Redução de prazos