Qualidade em museus: o sentimento dos visitantes do ecomuseu de Itaipu
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Artigo de periódico
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Service quality in museums: the sentiment of Itaipu ecomuseum visitors
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Resumo
Os museus assumiram novos papéis no contexto da experiência
turística, enquanto as mídias sociais permitiram o
compartilhamento de informações por meio da internet. Diante
disso, este estudo buscou analisar os comentários dos visitantes
do Ecomuseu de Itaipu inseridos na plataforma TripAdvisor. A
partir do modelo de qualidade percebida em museus, os dados
foram submetidos à análise de conteúdo e análise de sentimento.
Os principais resultados mostram que os aspectos relacionados
às dimensões de evidência física e qualidade da informação são
os mais mencionados. Além disso, o sentimento dos usuários é
majoritariamente positivo em todas as dimensões. Para a área, o
estudo contribuiu ao reunir os elementos da análise de
sentimento à análise de conteúdo de forma a graduar as
informações de maneira mais precisa e imparcial.
Gerencialmente, reforça-se a necessidade de atenção da
empresa aos aspectos tangíveis do ecomuseu, bem como se
oferece um insight para a incorporação de elementos que causem
impacto positivo no sentimento dos visitantes
Abstract
Museums began to take new roles in tourism experience context,
while social media has enabled the information sharing through
the internet. Considering this, this study aimed to analyze the
comments of the Itaipu Ecomuseum visitors inserted in the
TripAdvisor platform. Based on the model of perceived quality in
museums, the data were submitted to content analysis and
sentiment analysis. The main results showed that the aspects
related to the dimensions of physical evidence and quality of
information are the most mentioned. In addition, user sentiment is
mostly positive in all dimensions. Thus, the study contributed by
bringing the elements of sentiment analysis into content analysis
in order to classify information more accurately and impartially. In
managerial terms, the company's need for attention to the tangible
aspects of the ecomuseum is reinforced, as well as an insight to
the incorporation of elements that have a positive impact on the
visitors' feeling is given.
Assunto
Museus
Palavras-chave
Qualidade, Serviço, Museus, Análise de sentimento
Citação
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Curso
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