Disseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende

Página do item simplificado
dc.creatorManoel Palhares Moreira
dc.date.accessioned2019-08-10T18:23:41Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:53:16Z
dc.date.available2019-08-10T18:23:41Z
dc.date.issued1998-07-31
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/LHLS-6AZQNZ
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectSistemas de recuperação da informação
dc.subjectDisseminação seletiva da informação
dc.subject.otherDisseminação da informação
dc.subject.otherInformação social
dc.titleDisseminação e democratização da informação: a experiência da Central RHAtende
dc.typeDissertação de mestrado
local.contributor.advisor1Alcenir Soares dos Reis
local.description.resumoO trabalho apresenta a experiência de um banco público, BEMGE (Banco do Estado de Minas Gerais S.A.), na implantação de uma Central de Atendimento a seus empregados, como resposta às necessidades de informação referentes à Área de Recursos Humanos. Utiliza como referencial teórico as discussões relativas à Informação sob o foco da Ciência da Informação, incorporando, também, os aspectos relativos à Centrais de Atendimento (Help Desk, Telemarketing e Centrais de Informação) e à Cultura Organizacional, apontando possibilidades, limites e correlações entre esses tópicos. Procura identificar a contribuição que uma Central de Atendimento possibilita comoinstrumento para acesso e distribuição de informação, buscando apreender sua importância para a criação, a manutenção e mudanças de aspectos da cultura organizacional no tocante à disseminação de informações. Levanta questionamentos sobre o papel de uma Central de Atendimento ao servir a atores distintos - empregados e empregadores - apresentando a visão de seus diferentes tipos de usuários: os empregados e os gerentes da organização, os empregados e os gerentes da Área de Recursos Humanos, e os atendentes da Central. Procura, a partir dos dados da pesquisa, apontar para os estudiosos da Ciência da Informação, os desafios e possibilidades para o entendimento e uso do potencial desse instrumento para a disseminação e a democratização de informação.
local.publisher.initialsUFMG

Arquivos

Pacote original

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
dissertacao_palhares_1998.pdf
Tamanho:
1.05 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Pós-Graduação em Ciência da Informação - Dissertações

Logo UFMG