Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes

dc.creator	Pedro Henrique Vilaça Bueno
dc.date.accessioned	2019-08-12T20:36:03Z
dc.date.accessioned	2025-09-08T22:58:17Z
dc.date.available	2019-08-12T20:36:03Z
dc.date.issued	2014-02-28
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/1843/VRNS-9RUKSV
dc.language	Português
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais
dc.rights	Acesso Aberto
dc.subject	Engenharia civil
dc.subject	Construção civil
dc.subject.other	Construção civil
dc.title	Uso de ferramentas estatisticas na analise de uma pesquisa de satisfação de clientes
dc.type	Monografia de especialização
local.contributor.advisor1	Adriano de Paula e Silva
local.description.resumo	O objetivo deste trabalho foi analisar estatisticamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Para a realização da pesquisa e coleta de dados, foi analisada uma empresa do segmento de construção civil. A qualidade almejada pode ser entendida como uma variável mensurável, proveniente da conformidade entre o especificado e o executado, podendo ser realizada através de ferramentas de controle estatístico. A partir destas constatações, foi proposta a utilização de ferramenta da qualidade, como forma de análise dos dados obtidos na pesquisa de satisfação do cliente. A fundamentação teórica foi baseada na premissa de que o uso de ferramentas estatísticas possibilita uma melhor analise dos dados e consequentemente resultados mais precisos, para que a busca pela melhoria contínua do processo seja permanente.
local.publisher.initials	UFMG

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