Inclusão digital: uma análise dos sítios eletrônicos e da linguagem da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais à luz das diretrizes do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG)
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Primeiro orientador
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Madson Bruno da Silva Monte
Paulo Cesar Schotten
Paulo Cesar Schotten
Resumo
Na sociedade contemporânea, a inclusão é uma temática em ascensão devido às projeções de
uma sociedade mais justa e igualitária. Neste âmbito, as novas tecnologias de informação e
comunicação assumem um preponderante papel, especialmente quanto à execução das
atividades burocráticas e dos programas educacionais. Diante desta contextualização, o
objetivo central desta pesquisa é avaliar se as tecnologias de informação e comunicação
empregadas pela Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais em seus sítios
eletrônicos, estão em conformidade com as recomendações de acessibilidade digital propostas
pelo Modelo de Diretrizes de Acessibilidade do Governo Eletrônico (eMAG). Diante de
análises quantitativa e qualitativa em pesquisa exploratória e descritiva, serão avaliados os
impactos que a linguagem empregada pelo referido órgão têm sobre a compreensão dos
usuários de seus serviços públicos digitais. O foco no design informacional e na estrutura da
linguagem subsidiou os resultados de uma pesquisa de opinião pública, cujos respondentes
avaliaram dois manuais referentes ao processo de inscrição para contratação de servidores
para compor a rede estadual de ensino de Minas Gerais, sendo analisada sua capacidade de
compreensão dos textos e a adequação de cada manual às recomendações de Plain Language.
Outro recorte sobre a inclusão digital que será abordado no presente estudo está relacionado à
avaliação, por meio da ferramenta ASES, dos percentuais de acessibilidade de alguns sítios
eletrônicos oficiais da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais, segundo critérios
do eMAG. Mediante a identificação dos problemas relacionados à linguagem, ao design
informacional e à acessibilidade a pessoas com deficiência às informações governamentais
eletrônicas, este estudo aponta propostas de intervenção para ampliação da acessibilidade
digital da sociedade, sem que haja barreiras para que que determinadas pessoas usufruam dos
serviços públicos em igualdade de condições com os demais.
Abstract
In contemporary society, inclusion is a rising topic due to projections of a more fair and
egalitarian society. New information and communication technologies dominate in this
context, especially in executing bureaucratic activities and educational programs. Given this
context, the central objective of this research is to evaluate whether the information and
communication technologies used by the State Department of Education of Minas Gerais on
its websites comply with the digital accessibility recommendations proposed by the
Accessibility Guidelines Model of the Electronic Government (eMAG). In light of
quantitative and qualitative analyses in exploratory and descriptive research, the impacts of
the language used by the body above on users' understanding of their digital public services
will be assessed. The focus on informational design and language structure supported the
results of a public opinion survey, whose respondents evaluated two manuals relating to the
registration process for hiring employees to compose the state education network in Minas
Gerais, analyzing their ability to understand the texts and the adequacy of each manual to
Plain Language recommendations. Another aspect of digital inclusion that will be addressed
in this study is related to the evaluation, using the ASES tool, of the accessibility percentages
of some official websites of the State Department of Education of Minas Gerais, according to
eMAG criteria. By identifying problems related to language, informational design, and
accessibility for people with disabilities to electronic government information, this study
points out intervention proposals to increase digital accessibility in society without barriers
for certain people to benefit from services. Public on equal terms with others.
Assunto
Administração, Gestão pública
Palavras-chave
Acessibilidade web, Design da Informação, Governo Digital, Linguagem Simples, Tecnologia Assistiva
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