Impactos com a implantação da certificação da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 em um laboratório de um órgão público
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Monografia de especialização
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Primeiro orientador
Membros da banca
Rui Fernando Correia Ferreira
Resumo
A presente monografia foi desenvolvida em um laboratório de um órgão público, no qual fora implantado a certificação na norma ABNT NBR ISO 9001:2015. O problema de pesquisa foi analisar o impacto da acreditação no ambiente organizacional e na rotina de trabalho dos colaboradores. O objetivo geral é identificar os impactos que as práticas adotadas na implantação da certificação promoveram nos processos internos da organização, e os objetivos específicos foram descrever as práticas da implantação da norma já utilizadas pelo laboratório, comparar o processo interno atual com o processo sugerido pela norma e detectar eventuais diferenças, e avaliar a percepção dos colaboradores do laboratório acerca dos processos internos após a implantação do processo de Gestão da Qualidade. Os principais resultados obtidos foram a organização, a otimização das atividades desenvolvidas no laboratório em busca da excelência no atendimento aos clientes e a introdução da cultura da qualidade.
Abstract
The present monograph was developed in a laboratory of a public agency, in which the certification in the ABNT NBR ISO 9001: 2015 standard was implemented. The research problem was to analyze the impact of accreditation on the organizational environment and on employees' work routine. The general objective is to identify the impacts that the practices adopted in the implementation of the certification promoted in the internal processes of the organization, and the specific objectives were to describe the practices of the implementation of the standard already used by the laboratory, to compare the current internal process with the process suggested by the standard and detecting any differences and assessing the laboratory collaborators' perception of internal processes after the implementation of the Quality Management process. The main results obtained were the organization, the optimization of the activities developed in the laboratory in search of excellence in service and the introduction of the culture of quality.
Assunto
Palavras-chave
Gestão da Qualidade, Acreditação, ABNT NBR ISO 9001:2015, Laboratório de Irradiação Gama, Organização Pública