Serviço de referência digital nas bibliotecas universitárias à luz da humanização: possibilitando a interação interpessoal

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dc.creatorJorge Santa Anna
dc.creatorCélia da Consolação Dias
dc.creatorBenildes Coura Moreira Dos Santos Maculan
dc.date.accessioned2023-05-12T00:04:29Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:40:19Z
dc.date.available2023-05-12T00:04:29Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.issn2318-5546
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/53174
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.relation.ispartofCongresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectCiência da Informação
dc.subjectGestão de bibliotecas
dc.subject.otherServiço de Referência
dc.subject.otherServiço de Referência Digital
dc.subject.otherMediação em bibliotecas
dc.subject.otherRelação interpessoal
dc.titleServiço de referência digital nas bibliotecas universitárias à luz da humanização: possibilitando a interação interpessoal
dc.typeArtigo de evento
local.citation.epage6
local.citation.issue28
local.citation.spage1
local.description.resumoO presente texto aborda como tema principal de investigação o serviço de referência em unidades de informação. Tem o propósito de verificar o impacto desse tema na literatura publicada no Brasil, ao longo dos tempos, de modo a reconhecer o potencial desse serviço e as práticas e inovações realizadas, sobretudo a partir da construção dos acervos digitais e a disponibilização destas coleções na internet. O estudo compreende uma revisão de literatura, cujo objetivo é apresentar os assuntos de pesquisa sobre o tema, considerando como materiais a serem analisados, artigos publicados em periódicos brasileiros, sem delimitação de tempo. Além dos conteúdos dos artigos, expõem-se, também, alguns dados bibliométricos, como ano de publicação e revistas envolvidas, o que confere uma abordagem mista ao estudo. A busca aos artigos realizou-se em duas bases de dados brasileiras pertencentes à Ciência da Informação: Base PERI/UFMG e Base de Dados em Ciência da Informação, com o uso do termo “serviço de referência”. Os resultados indicaram que os assuntos mais tratados nos artigos investigados contemplam aspectos relacionados à gestão do serviço de referência, a sua aderência ao modelo digital, à relação desse serviço com os usuários da informação, à educação de usuários e profissionais e ao processo de comunicação e mediação que permeia esse fazer bibliotecário. Concluiu-se que o tema vem se fortalecendo, ao longo dos tempos, sobretudo com as tecnologias digitais, as quais potencializam esse serviço, sem, contudo, eliminar ou reduzir a importância do fator humano no processo de referência.
local.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0709-3639
local.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0891-6454
local.identifier.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4303-9071
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentECI - DEPARTAMENTO DE ORGANIZAÇÃO E TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO
local.publisher.initialsUFMG
local.url.externahttp://repositorio.febab.org.br/items/show/3312

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