Qualidade de serviços de saúde, motivações e satisfação de pacientes: o caso da Clínica de Imagem PCA
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Factors that influence the satisfaction of users of Clínica de Imagem PCA
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Resumo
A qualidade de serviços é um aspecto importante para a satisfação
dos usuários. Atualmente, o segmento de saúde tem se
preocupado com essa questão. O presente artigo teve por objetivo
identificar quais atributos influenciam a satisfação dos clientes da
Clínica de Imagem PCA Para isso, fez-se uma pesquisa
exploratório-descritiva, com uma etapa qualitativa e um
levantamento. A coleta de dados do survey teve 71 respondentes
válidos. O modelo proposto foi testado usando regressão linear
múltipla. Para aumentar a satisfação dos pacientes da clínica de
imagem estudada, dos 6 antecedentes propostos, baseados no
Servperf e na pesquisa qualitativa, apenas aspectos tangíveis e
confiabilidade foram significantes.
Abstract
Quality of services is an important aspect for the satisfaction of
consumers. Currently, the health segment has been concerned with
this issue. The present article had as objective to identify which
attributes influence the satisfaction of the clients of the Clínica de
Imagem PCA. For this, an exploratory-descriptive research was
done, with a qualitative step and a survey. Data collection from
the survey had 71 valid respondents. The proposed model was
tested using multiple linear regression. In order to increase patient
satisfaction of the studied image clinic, of the 6 antecedents
proposed, based on Servperf and qualitative research, only
tangible aspects and reliability were significant.
Assunto
Marketing de serviços, Serviços de saúde
Palavras-chave
Qualidade de serviços, Saúde, Servperf, Satisfação dos Clientes.
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