Gender and experiences of retaliation

Abstract

Dadas as idiossincrasias do trabalho de call center, seu impacto na vida dos colaboradores e suas possíveis reações, analisamos quais formas de retaliação podem ocorrer em tal ambiente considerando o gênero. Realizamos pesquisa qualitativa descritiva. Entrevistamos 20 agentes de call center (10 homens e 10 mulheres) em Belo Horizonte, capital do estado de Minas Gerais, no Brasil. Transcrevemos na íntegra todas as entrevistas e submetemos os dados à análise do discurso (a abordagem francesa). Os resultados mostraram que, neste caso, não houve diferença de gênero em relação à percepção de injustiça. Assim, os trabalhadores de ambos os sexos muitas vezes retaliam e consideram suas ações razoáveis.