Atividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética

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dc.creatorNatalia Resende Cardoso Azevedo
dc.date.accessioned2019-08-10T06:53:25Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:17:26Z
dc.date.available2019-08-10T06:53:25Z
dc.date.issued2015-08-28
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUBD-A4KEVU
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectErgonomia
dc.subjectGerência de recursos informacionais
dc.subjectRecepcionistas
dc.subject.otherSistema de informação
dc.subject.otherAnálise da atividade
dc.subject.otherRecepcionistas
dc.titleAtividades concomitantes das recepcionistas e os impactos nos registros em planilhas numa clínica de estética
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Eugenio Paceli Hatem Diniz
local.description.resumoEste trabalho tem como objetivo inicial entender o motivo de erros cometidos no preenchimento de Planilhas Financeiras, pelas recepcionistas numa clínica de estética. E como consequência foi analisado a viabilidade de substituição de Planilhas Financeiras, por um sistema de informática. É bastante comum, erros no registro de CPF dos clientes, o que impossibilita a emissão de nota fiscal. Além de dados incorretos registrados nas Planilhas, que podem ser decorrentes de interrupções durante o preenchimento. Para a elaboração dessa pesquisa foram utilizados os conceitos metodológicos da Ergonomia, por intermédio da Análise Ergonômica do Trabalho. A partir de observações contínuas e entrevistas, foi possível identificar diversas situações conflitantes relacionadas ao processo pesquisado, que parecem dificultar o trabalho que a recepcionista realiza. Assim, ela se vê obrigada a criar estratégias a fim de superar as limitações impostas no preenchimento das planilhas e àquelas impostas pelas regras prescritas. Ao final, foi possível enumerar algumas possibilidades de adaptação que, se incorporadas, poderiam servir de facilitador ao trabalho executado.
local.publisher.initialsUFMG

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