El modelo de experiencias aplicado a un museo la perspectiva de los visitantes
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Artigo de periódico
Título alternativo
Motivaciones para visitar museos, calidad de servicio, satisfacción y aprendizaje en los museos
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
El objetivo de esta investigación fue proponer y probar un modelo de relaciones entre
dimensiones de la calidad percibida y constructos endógenos (satisfacción, aprendizaje efectivo y
recomendación), de acuerdo con la percepción de los visitantes de un museo. El estudio tuvo dos
fases, la primera fue exploratoria y cualitativa y la segunda fue cuantitativa y descriptiva. La encuesta
se llevó a cabo en el museo llamado Centro de Conocimiento de la UFMG, situado en la plaza del
Circuito Cultural Libertad de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Los resultados mostraron que las
motivaciones de los encuestados que visitan el museo incluyó la recomendación hecha por personas
cercanas, la búsqueda de experiencias nuevas y diferentes, el aprendizaje, el deseo de conocer la
cultura local, el escapismo y el turismo. Además, se encontraron relaciones significativas entre la
calidad percibida y todos los constructos resultantes estudiados.
Abstract
Experiential Museum Model: The Visitors’ Perspective. The aim of this research was to
propose and test a model of relationships among the dimensions of perceived quality and the
endogenous constructs (satisfaction, effective learning and recommendation) according to museum
visitors’ perception. The research has two phases, the first was qualitative and exploratory and the
second was quantitative and descriptive. The survey was conducted at a museum called the Espaço
do Conhecimento UFMG , located in the Circuito Cultural Praça da Liberdade, Belo Horizonte, Minas
Gerais, Brazil. The results showed that the visitors’s motivations to visit the museum included the
recommendation done by close people, searching for new and different experiences, learning,
knowing the local culture, escapism, and tourism. In addition, the research found significant
relationships between perceived quality and all the resulting constructs studied.
Assunto
Turismo, Museus
Palavras-chave
Motivaciones para visitar museos, Calidad de servicio, Satisfacción y aprendizaje en los museos