Aplicação do método de Lawshe para avaliação da percepção de clientes de Belo Horizonte a respeito dos serviços de supermercados

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dc.creatorIsabela Caroline Ribeiro da Silva
dc.date.accessioned2022-08-09T17:17:20Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:10:09Z
dc.date.available2022-08-09T17:17:20Z
dc.date.issued2019-11-14
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/44102
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subject.otherSupermercado
dc.subject.otherMétodo Lawshe
dc.subject.otherComportamento do consumidor
dc.titleAplicação do método de Lawshe para avaliação da percepção de clientes de Belo Horizonte a respeito dos serviços de supermercados
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Ricardo Teixeira Veiga
local.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2160652000585374
local.description.resumoO objetivo deste trabalho é identificar os critérios que levam à escolha de um supermercado por parte dos habitantes de Belo Horizonte, e que influenciam na compra por impulso. Realizou-se uma Pesquisa de Mercado, por meio de questionário eletrônico, com 98 clientes de supermercados entre os meses de Julho a Setembro de 2019, para obtenção dos dados quanto à importância de 29 critérios discutidos na literatura como grandes influenciadores de consumidores no varejo. Os clientes classificaram cada item em grau de importância, tendo sido utilizado o método de Lawshe para validação de itens. Realizou-se uma análise em três etapas, na qual na primeira, obteve-se os itens validados pelos 98 clientes, e nas demais, os itens validados pelos mesmos clientes, divididos em dois grupos de habitantes por região. Observou-se que para o grupo total de 98 habitantes, 12 itens foram considerados essenciais. O grupo de clientes habitantes da Região Centro-Sul, considerou 8 itens como essenciais, e o outro grupo, composto por todas as demais regiões (Barreiro, Leste, Nordeste, Noroeste, Norte, Oeste, Pampulha e Venda Nova), esse valor chegou a 13 itens. Em ambos os grupos, estiveram presentes os itens: qualidade dos produtos ofertados; bom aspecto e apresentação dos produtos; e ambiente limpo. Percebeu-se com a análise das frequências relativas de resposta e por diferenças entre critérios validados, que para os clientes da Região Centro-Sul, o preço pode ser um fator menos importante que para os clientes das demais regiões citadas. Em todos os casos, a exclusão de mais de 50% dos itens, indica a necessidade de novo estudo, considerando-se uma amostra maior de participantes, porém serve de base para compreensão de alguns critérios básicos que podem nortear as estratégias dos supermercados de Belo Horizonte.
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.initialsUFMG
local.publisher.programCurso de Especialização em Gestão Estratégica

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