Estudo de caso da empresa MB para identificar os benefícios a serem adquiridos com o uso do CRM Customer Relationship Management

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dc.creatorConsuelo Rosalia de Lima Duarte
dc.date.accessioned2019-08-11T00:05:48Z
dc.date.accessioned2025-09-08T22:53:52Z
dc.date.available2019-08-11T00:05:48Z
dc.date.issued2011-03-21
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H6X
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subject.otherDiagnóstico
dc.subject.otherFidelização
dc.subject.otherMarketing de relacionamento
dc.subject.otherCRM
dc.titleEstudo de caso da empresa MB para identificar os benefícios a serem adquiridos com o uso do CRM Customer Relationship Management
dc.typeMonografia de especialização
local.contributor.advisor1Viviane Dias Loyola
local.contributor.referee1Marcos Antonio Machado
local.description.resumoEste trabalho tem como objeto de estudo a empresa MB (nome fictício que será usado neste trabalho) com relação à sua política de relacionamento com os clientes, no intuito de estabelecer um diagnóstico da situação atual. Como objetivos específicos, destacam-se a necessidade de identificar os prováveis benefícios gerados para a Empresa com a utilização do CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), além de contextualizar os impactos gerados a partir de sua implantação. A partir de entrevistas feitas, além da consulta a informações sobre a MB, verificou-se que a empresa, apesar do tamanho e do número de clientes, não dispõe de um sistema que permita o armazenamento e compartilhamento de informações, permitindo assim conhecer asnecessidades de seus clientes de forma que a satisfação desses se transforme em fidelidade, embora todos os entrevistados neste trabalho concordem que tal sistema seria necessário.
local.publisher.initialsUFMG

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