Modelo conceitual a partir das teorias Bordas-Script aplicado a um evento turístico
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Na indústria do turismo, a competitividade entre os destinos geralmente não está
centrada apenas no produto turístico (ambiental, transporte, recursos, hospitalidade,
serviços turísticos, etc.), mas no destino turístico como um conjunto integrado de
clusters que propiciam uma experiência memorável para o turista, a partir da co-criação
de valor. Este estudo propõe que a popularidade dos destinos turísticos pode ser
reforçada por uma combinação de fatores como: competividade, satisfação e lealdade a
partir de uma experiência autêntica do consumidor de turismo, ou seja, do valor
percebido a partir da lógica de serviço dominante (SDL–Service Dominant Logic
). O objetivo desta pesquisa foi apresentar um modelo conceitual baseado no modelo de
Bordas e na teoria de Script para avaliar os fatores de competitividade e experiência
emocional dos consumidores em um evento turístico. Procurou - se discutir neste estudo
como a competitividade dos clusters, baseada no modelo de Bordas, na teoria de Script e
na lógica de serviço dominante, pode proporcionar uma experiência memorável que
implique na satisfação do turista e sua consequente lealdade para com o destino
turístico.
Abstract
Assunto
Turismo
Palavras-chave
Modelo de Bordas, Teoria de script, Lógica de serviço dominante, Turismo, Clustersa
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