A servitização e o desempenho organizacional no setor de máquinas e equipamentos
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Servitization and organizational performance in the machinery and equipment sector
La servitización y el desempeño organizacional en el sector de maquinaria y equipos
La servitización y el desempeño organizacional en el sector de maquinaria y equipos
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Resumo
O papel da indústria manufatureira nas cadeias de valor tem se tornado menos expressivo diante da
tendência de estagnação da demanda, comoditização dos produtos e diminuição da lucratividade.
Diante desse cenário desafiador, um número crescente de empresas busca adicionar valor a seus negó-
cios pela vertente da “servitização” (oferta de soluções produto-serviço). Contudo, a literatura dessa
temática encontra-se dividida quanto à efetividade dessa abordagem, dado que, nem sempre, traz o
impacto esperado no desempenho organizacional (paradoxo do serviço). Diante disso, o trabalho ava-
liou quantitativamente essa relação em empresas industriais do setor de Máquinas e Equipamentos.
Dados sobre as diferentes categorias de serviços por elas desenvolvidas e seus impactos foram coleta-
dos. Verificou-se que há uma relação positiva e relevante entre a oferta da maioria dessas categorias e
o desempenho organizacional, o que indica que, identificando e desenvolvendo uma composição de
serviços consistente, é possível conduzir uma efetiva estratégia de servitização.
Abstract
The role of manufacturing in value chains has become less expressive in the face of the trend of stagnating
demand, commoditization of products, and declining profitability. Confronted with this challenging sce-
nario, a growing number of companies seek to add value to their businesses embarking on the approach
of "servitization" (offering product-service solutions). However, the literature on this subject is divided on
the effectiveness of this approach since not always it brings the expected impact (service paradox). Given
this, the work quantitatively evaluated this relationship in manufacturing firms of the Machinery and
Equipment industry. Data on the different categories of services they have developed and their impacts
were collected. It was verified that there is a positive and relevant relationship between the offer of most
of these categories and the organizational performance, which indicates that identifying and developing
a consistent service bundle can lead to an effective servitization strategy.
Assunto
Administração de empresas, Máquinas, Equipamentos industriais
Palavras-chave
Servitização, Paradoxo do serviço, Desempenho Organizacional, Máquinas e equipamentos, Sistema produto-serviço
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https://www.scielo.br/j/rae/a/s7Jt7vY3KSSHbCcxTVV5LsN/?lang=pt