Diagnóstico e sugestões para o marketing de relacionamento de uma empresa do ramo de software ERP
| dc.creator | Natália Fernanda Santos Araújo | |
| dc.date.accessioned | 2021-08-10T16:18:05Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T00:43:58Z | |
| dc.date.available | 2021-08-10T16:18:05Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-23 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/37384 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject.other | Relacionamento | |
| dc.subject.other | Clientes | |
| dc.subject.other | Marketing | |
| dc.subject.other | Fidelização | |
| dc.title | Diagnóstico e sugestões para o marketing de relacionamento de uma empresa do ramo de software ERP | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Fábio Roberto Ferreira Borges | |
| local.contributor.advisor1Lattes | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4251843U3&tokenCaptchar=03AGdBq24xP-TpItkazxWuYWtHW4L7Ouba_CoQvWEpB8_ZAxAEHX3fMYW00h9X0A1hN0PNdTjPgMaP_PaMbaHHwzAhk4JpYvr9H60nbcu7fMeXv3qCFy6Zf9qG7D_UPiWbvc3N1NqQUpvxefG1eArVkmpKjvFQbwQZ0T8zLMu13gYQOdOYz-Y8BjJSbR8I8UKZe1iiy3B6hZohHZW-1rX3FgdwckhaI8_BPcTa9OLiv9DJnhac0lY9sQItJa3Y9WLky-LchaqkrBIAxqX9tdPVXqDugZNamaQ_190zuNz3c_sQWn2I5uBqKnBb1QZZsAd2Of_xSLqUayvnBqlSrn0ygDhMT_lvawpE6O7PgMne3ZujV0RFeUz_5KvQv9zeFPajqM0jIQ-FqyycZM4-pt3Pxs0y7_X0WpEjxpES4ibxcKaPV34GNM0KcCpMKmVnX8H95GORD-x0FARfxWjpR_z4CkBkODXLRYnbbWLlYHAL41LGUu6FGPmp1NdaZvvitY5xVbzMkyFF3QIQK0srYuMYqYuhlzD3hx7HPg | |
| local.contributor.referee1 | Ademir Roberto Borges | |
| local.contributor.referee1 | Izabella Bueno Fernandes Borges | |
| local.description.resumo | O presente trabalho visa diagnosticar como a Empresa X que atua na área de desenvolvimento de softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) vem gerenciando o relacionamento com a sua carteira de clientes e sugerir possíveis melhorias. Adotar estratégias de marketing de relacionamento é um fator importante para que as empresas sigam se destacando no acirrado mercado atual, entretanto, identificar as necessidades e desejos dos clientes não é uma tarefa fácil. No trabalho foram observados e listados os fatores de satisfação considerados importantes pelos clientes no atendimento prestado, a percepção do valor da marca, os perfis dos clientes e a eficiência das estratégias e práticas de fidelização dos clientes. O método utilizado para a realização do trabalho foram pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo, com a aplicação de um questionário quantitativo com dados dos clientes da Empresa X. No final deste trabalho, observou-se que a empresa vem conseguindo manter sua carteira de clientes, mas foram sugeridas melhorias para a organização conseguir aumentar sua carteira de clientes e conseguir realizar uma retenção ainda mais efetiva. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.publisher.program | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |