Levantamento de necessidades de treinamento e avaliação de impacto, no setor de call center, de uma empresa da área de saúde
| dc.creator | Graziella Magalhães Silva | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-04T19:16:35Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T01:28:17Z | |
| dc.date.available | 2023-06-04T19:16:35Z | |
| dc.date.issued | 2011-02-18 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/54453 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pt/ | |
| dc.subject | Saúde | |
| dc.subject | Saúde e trabalho | |
| dc.subject | Trabalho | |
| dc.subject.other | Saúde do trabalho | |
| dc.subject.other | Gestão de pessoas | |
| dc.title | Levantamento de necessidades de treinamento e avaliação de impacto, no setor de call center, de uma empresa da área de saúde | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor-co1 | Adriano Cordeiro Leite | |
| local.contributor.advisor1 | Charles Cunha | |
| local.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1253377311855009 | |
| local.description.resumo | Esta monografia, para fins de obtenção de conclusão de curso de especialização em Psicologia do Trabalho da Escola de Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas – Departamento de Psicologia da UFMG, tem como finalidade principal analisar um projeto de treinamento e seus impactos no ambiente de trabalho. Com o nome de Operador 100, o projeto de treinamento foi implantado no ano de 2008 num Call Center próprio, de pequeno porte - com 96 colaboradores - de uma operadora de planos de saúde com sede na cidade de Belo Horizonte e atendimento em vários estados do nordeste e centro-oeste do Brasil.O objetivo principal deste estudo é a análise do levantamento de necessidades e dos impactos de aprendizagem no processo de trabalho, através do programa de treinamento acima citado, avaliando assim as necessidades de TD&E – Treinamento, Desenvolvimento e Educação para uma Gestão de Pessoas baseada em competência.A pesquisa de caráter descritivo baseia-se em material teórico pesquisado em: bibliotecas de universidades, sites de circunspeção da Internet, material documental próprio - do arquivo da organização de estudo - e de coleta de informações, através da aplicação de uma pesquisa semi-estruturada; aplicada no setor de call center da empresa pesquisada, realizada no mês de outubro de 2009, durante o horário de trabalho dos voluntários, que somou vinte e novecolaboradores, sendo dois supervisores e vinte cinco atendentes de telemarketing,um diretor e o presidente da empresa. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FAF - DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.publisher.program | Curso de Especialização em Psicologia do Trabalho |